Возврат сложнобытовой техники

pasha_2001:

На основании какой статьи я могу вернуть или заменить товар продавцу и потребуется ли в данном случае экспертиза и, соответственно, ее ожидание?

ст. 20 ЗоЗПП. читайте п. 9

Здравствуйте, у меня вопрос: продавец по закону должен провести ремонт в течении 14 дней по закону о защите прав потребителей по заявлению. Но, продавец, начал рассказывать про какой-то закон об обращении граждан, который мол, идет параллельно с этим, и сроки ремонта могут достигать до месяца. Т.е. законодательно продавец ничего не нарушит, если ремонт будет больше 14-ти дней. Что это за закон такой и в каких случаях его можно применять и как написать заявление, чтобы продавец укладывался строго в 14-ти дневный срок?

Купил в Польше восстановленный ноут,он оказался с браком,можно ли вернуть деньги?

Магазину,гарантия имеется

Приветствую
Купил стиралку в интернет-магазине. Первая такая покупка, купил реально не то, что нужно).
Есть варианты вернуть/обменять на другую. При доставке сняли только верхнюю крышку упаковки, более ничего не трогал.
Какой порядок действий?
Благодарю за консультацию

Здравствуйте! По настоятельной рекомендации продавцов купили определенный блендер. Дома с ужасом поняли, что он работает невыносимо громко.
Можно ли сдсть товар обратно в магазин? Или они скажут что-то вроде "этот шум ниже критической отметки". PS готовить будет с ним очень грустно(

Anastasiya11, Дома с ужасом поняли

вы это серьезно? Испугал шум блендера... Интересно послушать... Может, лучше с психологом обсудить этот вопрос?

Здравствуйте, приобрел видеокарту в магазине. В заказе и гарантийном талоне была указана именно та модель что я заказывал. По истечении 10 дней с момента приобретения вставил карту для проверки и понял что это не та модель(продали модель ту что хуже и дешевле). Сразу же достал и сложил в коробку, позвонил в магазин, мне сказали что сегодня пятница - звоните в понедельник в гарантийный отдел - позвонил, сказали привозите. Привез в этот же день. Видеокарту глянули, поняли что продали мне не то и выдали талон гарантийного обслуживания.
Тобеж еще не прошло 14 дней
К концу недели - в пятницу мне говорят что ту модель что я заказывал смогу заменить толкьо вечером, но если хочу забрать деньги, то можно и сейчас... Я и поехал в магазин. Уже на подходе к магазину звонит работник и говорит что курьеры не привезли деньги и будут деньги только к вечеру. Забрать вечером не мог, о чем и предупредил их, на что получил ответ мол не беспокойтесь, деньги эти мы отложим и вы в понедельник заберете. ок. Заказал уже в другом магазине видеокарту что мне нужна.
Наступил понедельник, собираюсь ехать к ним, в метро уже, звоню - говорят через пару минут перезвонят как уточнят, проходит пол часа - звонка нет. Перезваниваю и тут они говорят мне что магазин отказывает в возврате так как прошлом много времени(напоминаю что не больше 14 дней). Говорят что видеокарта уже БУ. Далее выясняется что поставщик не хочет возвращать деньги за нее. Говорят что попадает под "ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ №778". Предлагают только вариант возврата разницы в стоимости разных моделей и вернуть мне проданную видеокарту.

С моей стороны:
-Видеокарту проверил на 10 день с момента покупки и вернул ее на 13 день
-Видеокарта новая, без пыли и следов использования
-Вот выписка из постановления

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Видеокарта - это не компьютер. И компьютер я не покупал. Это комплектующее, предназначенное для вывода видео информации. В перечне про комплектующие компьютера не указано.
-Это ведь их ошибка что они мне впихнули не тот товар. Можно сказать обмануть хотели отдав мне товар с более низкой ценой
-Хотят вернуть модель которая мне не нужна.
-Присутствуют записи телефонных разговоров
-На руках чек, гарантийный талон и талон что забрали на гарантийное обслуживание. Причем в обоих указана та версия которыю заказывал, а не ту что по факту продали

Подскажите, какие могут быть мои действия всвязи с этой ситуацией

alex1978asdf:

Duberdrum, все претензии должны быть письменными. Забудьте про товар надлежащего качества и его возврат. Внимательно изучите ст. 11 ЗоЗПП (именно для Вашего случая).

5 пункт?

Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)

1. Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
2. Потребитель имеет право на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы).
Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара (результата работы) и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге), требованиям законодательства и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами о поверке средств измерений и знаками поверки средств измерений, документы, подтверждающие качество товара (результата работы, услуги), его комплектность, количество.
3. При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.
4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.
6. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (результат работы, услуга) при установленных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством.
7. Запрещается реализация товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением установленных законодательством требований по его безопасности.

Ребят слабый звук телефона , камера 8 мп , а на самом деле будто там 2 мп и телефон нагревается в районе камеры прилично, даже без игр с включеным Wifi считается недостатком?

А да и батарея с полным зарядом в ждущем режиме с 19 00 просто лежит телефон, утром уже встал в 7 часов он уже был выключен. А батарея заявлена на 2400 mA*ch