Возврат сложнобытовой техники

нужна помощь люди??????
Купил телевизор,отдал 1500 уе! на след день обнаружил что хрипит динамик и не корректно работает пульт(вернее вообще хреново работает)На 7 день терпение лопнуло!Позвонил продавцу,они забрали его и поперли в сервисный центр филлипс!Через семь дней позвонили из знаменитого интернет магазина и сказали что телевизор починили!Я покупал новую целую вещь,а не ремонтированную !!!!
В заявлении указал заменить на новый или вернуть деньги !!!! они сказали что ремонт не сложный и конкретики не какой (грузят про программное обеспечение)!!!
Имею ли я право на замену(14 дней) на новый телевизор или возврат денег??????
Заранее спасибо за ответ)

bomen111, правильные НПА нашли.
Обмен возможен при наличии существенного недостатка (в срок 14 дней - месяц).
ремонт - 14 дней.
разрыв ДКП 7 дней (14 дней при проведении экспертизы).
Куда Продавец повезёт товар для проверки качества Вам должно быть безразлично....

man_18:

bomen111, у меня в профиле есть ссылка на блог. Можете посмотреть в нем самую первую тему.
Как определяется качество, об экспертизе, в какие сроки продавец должен удовлетворить требования потребителя, ответственность продавца за нарушение сроков и т.п.
А также смотрите тему "О защите прав потребителей". Там тоже много информации: как составить претензию, как вручить, ссылки на нормативку и т.п.

Спасибо просмотрел ваши статьи, не нашел в какой форме и как должно быть составлено обращение (претензия) продавцу и нужно ли оно вообще в письменной форме

alex1978asdf:

bomen111, правильные НПА нашли.
Обмен возможен при наличии существенного недостатка (в срок 14 дней - месяц).
ремонт - 14 дней.
разрыв ДКП 7 дней (14 дней при проведении экспертизы).
Куда Продавец повезёт товар для проверки качества Вам должно быть безразлично....

Меня пугает не куда продавец повезет для экспертизы, а что решить это будет Москва... основной упор я делаю на то, что мне не нужно ремонтировать мою камеру, а именно замена на новую и я боюсь, что 1-2 недели экспертизы в Москве уйдут за срок 14 дней со дня покупки... (refactoring всегда ценится дешевле, даже если залезть на ebay... а я платил за новую камеру, соответственно и хочу новый доброкачественный товар ) ... вот и хочу весь процесс сразу начать правильно с указанием даты обращения и что она была до 14 дней со дня покупки

man_18:

О защите прав потребителей

Понял, спасибо, сейчас буду шерстить тему

Song73, почему в Москву звонили? В Беларуси ведь тоже есть представительство.

Вот мне еще один вопрос не дает покоя в ЗОЗПП в ст.20 пишут "2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков, но в пункте 3 " Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи" и там ни слова про то что должен быть существееный недостаток...Получается что при варианте обмена это необходимое условие, а в случае расторжения договора я просто изъявляю желание его расторгнуть независмо от недостатка!?? Как трактовать пока не нашел...это так пистча для размышлений))

Здравствуйте. Может кто подскажет. Купил пол года назад ноутбук асус. Прошло пару недель и заметил проблемы в матрице. Отнес в сервисный центр, там заменили матрицу и шлейф. Через пару месяцев на дисплее появились битые пиксели. Пошел - поменяли ЖКИ. И вот теперь с ним снова какая-то ерунда. То не выключается, то не включается. Что только не пробовал. Снова идти в сервисный и 2 недели сидеть без ноутбука, пока снова что-то поменяют. Могу ли я как-то прямо в асус обращаться с претензией?

man_18:

steb96, с какой претензией? Что вы хотите?
А чтоб легче думалось, можете посмотреть запись у меня в блоге (ссылка есть в профиле). О качестве товара, какие требования может предъявить потребитель, какая ответственность у продавца за невыполнение требований...
Судя по тому, что в ноутбуке появляются недостатки, речь о качестве не идет.
И на время ремонта определенных товаров (перечень утвержден постановлением Совмин) по требованию потребителя выдается во временное пользование аналогичный товар из подменного фонда. Но если вы ничего не требуете, то вам, скорее всего, ничего не дадут.

Хочу потребовать обмен товара, так как считаю, что ноутбук бракованный, каждый раз обращаться в СЦ, чтобы его починили тоже не хочется.

Уважаемые форумчане... Купили в подарок авторегистратор armix... Подарили на 12-й день ну я проверил и увидел различие в описаниях на официальном сайте о режимах съемки и в меню самого регистратора, различие в присоске (на рис одно, а в живую другое), инструкция на ломаном русском (гооглетранслейт и тот лучше справится), диск с ПО на китайском и не устанавливается, и самое главное разрешение видео на 1080P как на 640х480 только растянутое до 1080Р и в свойствах файла пишет 1080Р, хотя номера не видны даже когда висишь на бампере впередиидущей машины (про дорожные знаки вообще молчу). Продавец сказал обращаться в СЦ (если они дадут заключение тогда и отдадим деньги). Обратился в СЦ сказал им все выше описанные недостатки, ответили отказом т.к. это не является поломкой и послали меня к продавцу (это был 16-й день после покупки). Тогда я заметил, что регик не перезаписывает старые файлы на новые и поехал в СЦ с этой проблемой. Они приняли на диагностику. Соответственно после 1.5 месяца диагностики сказали забирать и проблему не обнаружили (и сказали типа для возврата денег надо три обращения в СЦ).
Скажите как мне вернуть деньги за это... Может ли качество видео и отличие в присоске и корявой инструкции быть предлгом к замене на деньги?

man_18,
Есть гарантийный вкладыш (с записью от моего обращения), инструкция и коробка из бумажек....