Возврат сложнобытовой техники

Eazy-E:

Пылесос Xiaomi Mijia Dust Mite Vacuum Cleaner White MJCMY01DY является технически сложным товаром? Если не является, то его можно вернуть в течение 14 дней? Насколько в таком случае важно, был распакован и хотя бы раз использован пылесос или нет?

думаю - является

Simfoniata:

Добрый день, в роботе-пылесосе обнаружен заводской брак (не подаётся вода, нужно заменить насос), не прошло 30 дней с момента покупки, стою перед дилеммой: требовать замены на такую же модель или согласиться на ремонт? При замене на новый я не знаю, какие косяки будут в новом, может, еще хуже, а при ремонте моего робота я не уверена, что в период эксплуатации не вылезут ещё какие-нибудь недостатки, т к он уже попался с браком.

замена на новый

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купил электронную сигарету (ПОД), через две недели устройство перестало заряжаться. Отнес в магазин, отдали через день со словами "Всё работает, забирайте". Через несколько часов ситуация повторилась, отнес повторно но забрали уже на несколько дней со словами "Всё работает". Вопрос: 1. Какой документ должен выдать магазин, что два раза я обращался к ним с неработающим устройством? Какой гарантийный срок должен быть по закону на данные устройства, магазин дает 1 месяц. Спасибо

96_JkO:

Сергей-бухгалтер:

Какой документ должен выдать магазин, что два раза я обращался к ним с неработающим устройством?

каждый раз когда вы передаете товар на проверку качества, вам выдается акт. у вас на руках дб два акта

Добавлено спустя

Сергей-бухгалтер:

Какой гарантийный срок должен быть по закону на данные устройства, магазин дает 1 месяц

не нашел явного упоминания, поэтому пока считаем что 1 месяц это законный гарантийный срок. однако

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Источник: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Добавлено спустя

и да, системы для потребления табака, а также их отдельные части не являются технически сложным товаром

Спасибо

Romanja, если недостаток не обнаружен, значит никакие сроки течь не начали и ответственность продавца не наступила. Возможно ваши наушники не подходят!?! Попросите продавца продемонстрировать товар при выдаче. Если не сможет, тогда пишите заявление и именно на этом основании просите расторгнуть дкп

Romanja:

Продавец обязан продемонстрировать?

Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)

1. Если законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

2. Потребитель имеет право на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы).

Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара (результата работы) и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге), требованиям законодательства, технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые средства измерений, прошедшие метрологическую оценку в соответствии с законодательством об обеспечении единства измерений, документы, подтверждающие качество товара (результата работы, услуги), его комплектность, количество.

3. При отсутствии в законодательстве, технических регламентах Таможенного союза, технических регламентах Евразийского экономического союза и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.

4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства, технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза.

6. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (результат работы, услуга) при установленных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Источник: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

подскажите вопрос. купил у велкома телефон. через пару недель выяснилось что он при подключении по кабелю невиден компу, вообще, в диспетчере задач нового ничего не появляется, в мой компьютер естественно тоже. пробовалось через 3 разных кабеля, с 4 разных компов, в т.ч. в магазине велкома, результат одинаков. пробовал телефон сбросить-не помогло.
надо нести в сервис, но я не хочу ремонтировать этот телефон, я покупал новый телефон и хочу за свои деньги получить новый, а не восстановленный девайс. подойдет ли тут 20 статья ЗОЗПП?

96_JkO:

Hawk:

подойдет ли тут 20 статья ЗОЗПП?

да, п 1.1 или п.3, с учетом п. 7

но я так понимаю они все равно заберут девайс на экспертизу? а не сразу выдадут новый. и в этом случае 30 дней пройдут с момента покупки...
пс телефон куплен 05.01.24

96_JkO, какой именно срок перестаёт течь после передачи товара ненадлежащего качества продавцу?

96_JkO, да вроде бы все сроки непрерывны, но при определённых условиях они продлеваются или начинают истекать заново.

Заказывал комплектующие через Онлайнер с магазина, который находится в другом городе. Сам я с Гродно, а магазин в Минске. По звонку сказали, что нужно мое присутствие, но у меня нет возможности ехать в другой город. Как быть в такой ситуации?