Keisy, поинтересовался у знающих людей что можно сделать в Вашем случае. Итак:
1. Спросить у разработчиков решения. Если откажут, см. пункт 2;
2. Написать письменный запрос, оформив его как обращение физ лица (для физ лиц более строго со сроками ответа - 15 дней, да и контроль повыше). Но все равно есть шанс что продинамят;
3. В принципе пп1-2 можно пропустить и начать сразу с этого пункта. От имени себя как физ лица оставить запись в книге жалоб и предложений (описать ситуацию мол есть решение, есть номер\дата поручения, но не дают текста поручения для ознакомления.) Книгу ОБЯЗАНЫ предоставить по первому требованию. Срок ответа - 15 дней. Есть очень маленький шанс что и тут продинамят, тогда см. п4;
4. Если продинамили в п.3, то сразу письмо в КГК, так как контроль за книгами жалоб-предложений - это их тема.
PS что такое это самое поручение:
Какому-нить биг-босу приходит письмо\докладная\etc. Рассмотрев этот документ он пишет поручение на своём спец. бланке (формата А5-А6) от руки. Далее секретарь регестрирует исх. номер и отправляет по инстанциям. Итого, текстов поручений нет ни в одной базе...