Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

xxx-scorpion:

Извините если не теме пишу

Стала глючить тел за 12 часов высаживает батарею и при переключении в 3g не могу дозвонится и инет не пашет( иногда может и запустится инет). Отнёс по гарантии в сц REPHONE и появилось несколько вопросов:

1 если после двух недель не сделают что делать?

2 при приёме на гарантию должны смотреть внешний вид?(допусти на теле были царапины они не заметили я прихожу забирать и говорю вы испортили?) или они должны записывать царапины во время приёма

тут я понял только языком мелят, не на один вопрос выше ни кто не дал толком ответа.

Первый пункт, это на сколько помню описан в законе защиты прав потребителя, поищи в нете, нет при себе, далее по пунктам. Если сопротивляются, в защиту прав и далее скажут что делать...

Второй. По своему опыту, если не указали при приёме дефекты, то далее это уже их проблемы. Так как акт приёмки от организации и ваша подпись это юр документ, а там при приёме их по документу небыло повреждений и царапин, то при заборе просто указываешь письменно свои притензии, эти притензии зафиксировать в акте, если не хотят у себя фиксировать, то желательно свидетелей, которые смогут зафиксировать что отказались и были царапины при заборе... Далее в защиту прав потребителя... Они помогут всё остальное оформить... Ну и т.д.

Акт помогает если контора начинает разводить, помогло раз, не хотели менять по гарантии ссылаясь что может быть вы уронили, может ещё что-то, потом через месяц нашли чуть стёртый угол, сказав вот видите что это факт падения (хотя 100% уверен что небыло, а винт сдох не от падения, проблема была с микрухой)... Когда сказали с вас будет 300 у.е., винт 1.8 дюйма, то тогда я просто показал акт и сказал что если не поменяете, буду через суд забирать новый бук (мелкий сони ваё, типа планшета), т.к. Вы его уронили. После этого в течении 2х дней поменяли по гарантии, контора довольно крупная в Минске, называть не буду...

мне разбили чемодан при перелёте (немного не по теме), сразу не выходя подошёл к работнику и зафиксировал все повреждения, потом уже разбирался со страховой... Т.е. сразу притензию и акт осмотра нужно зафиксировать официально...

З.ы. но не по людски енто, если царапины твои... Хотя с таким отношением...

ну сходи ради интереса, потом расскажешь как оно) появится ещё одна веселая история о Мобилайфе

что динамик отошел

Или клавишей минус громкость в 0 загнал.

а вот Теледом никогда не шутит, за неделю заходит около 2-5 клиентов с жалобой на тихий звук в динамике, именно потому что он загнан в ноль, вы не представляете как у них глаза округляются, когда звук увеличиваешь и отдаешь)))

какая модель аппарата кстати?

kitnamore:

по роду своей деятельности сталкивался с разными мастерскими, с некоторыми были даже заключены договора на обслуживание гарантийное (причем речь шла о 15 у.е. и более за простую дефектовку). Так вот, даже в таких мастерских 99% клиентов посылали со словами - не гарантийный случай, т.к. продавца не обманешь, а покупатель по большей части лох и ничего не поймет.

Так, что никакого доверия к мастерским у меня нет. Не знаю ни одного случая успешного разрешения вопросов. Помнится брат даже купил официальный к750, в итоге ему за 5 тысяч чинили динамик в Столбцах, т.к. офф сервисы не могли починить и посылали со словами - сам виноват.

Записывайте первый случай. Года полтора назад покупал нокиа 2730 за очень дешево у не помню какого продавца с шопбуя. С телефоном давался "флаер" много здесь ругаемой ремзоны. В телефоне обнаружился нерабочий UMTS. Сдал его в эту самую ремзону, через пару дней перезвонили, приехал, говорят что всё ок. Проверяю - нифига, при принудительном включении UMTS не видит ни одной сети. Отдал обратно, еще через пару дней перезвонили, приехал и забрал новый телефон с новым "флаером".

Клюшкин, IMHO: Не советую. Жданы есть Жданы. Настоящие мастера давно оттуда иммигрировали.

Теледом:

Клюшкин, IMHO: Не советую. Жданы есть Жданы. Настоящие мастера давно оттуда иммигрировали.

их сц написан у меня в гарантии к телефону

DimaBY21:

В Samsung GT-S5230 перестал работать сенсор.

Отнес его в "ремзону". Позвонили оттуда и сказали, что надо менять сенсор и это не гарантийный случай - сенсор перестал рабоать из-за наличия построннего вещества (грязь скопилось в углублениях по краям лицевой части) вокруг сенсора.
Подскажите пожалуйста, является ли это правомерным отказом от гарантийного ремонта?

Для начала пусть это писменно подтвердят что негарантийный ремонт по такойто причине (но наврядли они его дадут). Потом попросите отремонтировать по гарантии, т.к. эксплуатация была правильная и то что конструктивно самсунг сделал такую херню, что при обычной эксплуатации туда попадает грязь, то это не ваша проблема(т.к. пыль есть везде, на руках всегда есть жировой налёт и тп.). Если будут стоять на своём, берите книгу жалоб, туда напишите оду, потом сделайте заказное письмо с описанием проблемы на них с прозьбой отремонтировать по гарантии. Если не ответят в установленный срок, то не траттье нервы спокойно идите в защиту прав потребителя, там всё популярно объяснят, заплатите пошлину (все убытки возместит потом ремзона), что и как Вам так же расскажут, после дело в суд, там вместе с моральными издержками всё возместят (можете оформить оф.письмо, подождать ответ, а потом подождите ннное кол-во времени, т.к. моральные издержки и неустойки платятся за каждый день неустойки...)... Ну можно какие ещё инстанции побеспокоить с гневными письмами (типа госконтроль и т.п.), на момент проф.непригодности, несоблюдения прав и законов и т.п.
Ну или можете начать с защиты прав потребителя, там сразу расскажут как правильно поступить...
Зы. если есть время и хотите правды, только так... А если как все, то телефон в мусорку и в магазин или платите им деньги за то что Вам лапши навешали... Чем больше органов задените, тем больше гемора им доставите, а сейчас стране нужны деньги.... Только так учить и надо...

Теледом:

DimaBY21, Не слушай Слона. Ремзона не является гарантийным СЦ. Все вопросы по гарантии к своему продавцу. Пусть он обеспечивает гарантийное обслуживание. Ремзона продает рекламные листочки, которые обеспечивают к нему поток посетителей, а продавцы называют их "гарантийными талонами". Все гарантийные обязательства перед тобой, только у продавца.

Это вопрос второй, настоящие или нет гарантийники... И если там стоят печати от этой конторы и написано что туда по гарантии обращаться, то это будут их вопросы также... продавец потребует заключение от этой ремзоны всё равно.... Ну и всё равно если всё затормозит, то общество защиты прав потребителей сразуже.....

Я понимаю что вы тоже продавец или ремонтник (не помню по форуму точно) но если оформлен правильно гарантийник с указанием ремонтной конторы, то....

З.ы. истина где то там....

Теледом:

slon2003, Три года назад, это уже проходили. Они заявили, что печати поддельные и они ответственности не несут. И прочитайте внимательно ст. 14 Закона о ЗПП. http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090

Это я читал не раз. Если они поддельные и печать настоящая, то это уголовка... Запрос в органы То или продавца посодють из-за того что поддельные документы продаёт или кто ему предоставлял эти документы.
Да и они не отказываются что они гарантийные (по посту), просто лишают гарантии по причине что грязь в деталях... Продавец скажет для замены нужна бумажка о том что случай гарантийный, и он не отказывается от замены... А т.к. ремонтники "сняли" с гарантии, то продавец скажет на каком основании менять, ремонтная признала что случай негарантийный... И т.д.