lonely_phantom:
Имхо, если он знает об этой ветке, то мог бы и поиском воспользоваться. А так ССЗБ.
Оно-то так, если знает. Предположим гипотетически, что не знает. Или не помнит. Акцию увидел и заказал. Отзывы у них там, вроде, неплохие на Сливках. А потом ему такой вот косяк, и он в обиде ищет форумы, где оставить негатив на плохую доставку. Все же этот форум как-то однажды нашли, а раньше о нем и не знали))
lonely_phantom:
Меня не это поразило в отзыве (мало ли - праздник, забегались?). Меня поразило, что курьер заказ не отдал. Это как бы вообще свинство! Помнится, еще во времена, когда СушиСан были бюджетны и вкусны, у курьера не сработали ни карта БИБ, ни карта Альфы. Ну вот никак! Курьер отзвонился оператору, та "прописала" заказ в ЕРИПе, мы оплатили. И даже при том, что это заняло минут 10 минимум, никто у нас заказ не забирал. Курьер его сразу оставил, уехал, а дальше мы уже ждали, пока система ЕРИП проснется.
А тут
Кстати, да, если заказ все равно съедят сотрудники в итоге (я не хочу верить в то, что он вернется, его раскидают по другим контейнерам и отправят другим клиентам, просто не хочу верить), то почему бы его не оставить клиенту за свой косяк? Это же не его проблема, что доставка, фактически, НЕ ДАЛА ему рассчитаться. Он-то добросовестно собирался. А заказ все равно уже оплачен не будет, какая разница, выгода потеряна. Но! Может быть приобретена лояльность клиента и восторженный отзыв вместо негативного.
Я ни в коем случае не за то, чтобы клиенты таким образом пытались рассчитывать на халявные суши Но если клиент со своей стороны все сделал, предупредил о карте, а вы ему не дали рассчитаться - лучше за эти роллы если не деньги, так хоть рекламу получить хорошую...
alenka-21:
у меня совсем недавно был случай-привез мне курьер из евроопта еду..
Тут немного иная ситуация - в евроопте они в штате, и сам евроопт старается контролировать поведение своих курьеров. Желающих туда на работу, как ни странно для меня, довольно много, особенно сейчас с декретами всякими... То есть - будешь плохо себя вести, пойдешь отсюда с трудовой. А в большинстве доставок курьеры - наемники, в смысле - разовые, пару-разовые)) Да плевать они хотели. Сочинит хозяину, что клиент не захотел платить или дверь не открыл, и все. Так что нужна такая вот обратная связь, и лучше всего - еще и на тех же Сливках или сайте доставки. Предполагаю, что есть случаи, когда владелец правду и не знает.
alenka-21:
я конечно понимаю, что клиент не всегда прав, клиент иногда охреневший (прошу не доказывать мне, что клиент всегда прав )
потребительский терроризм у нас процветает так же, как недобросовестность и совковость некоторых компаний. Замкнутый круг - людям пытаются где-то предоставить некачественную услугу и обмануть, они в ответ начинают издеваться над всеми, даже добросовестными, продавцами. А потребитель терроризирует и вымогает - и компания в ответ начинает отыгрываться на других, возмещать свою выгоду. Пока еще, к несчастью, менталитет такой. А в итоге страдают нормальные честные компании и клиенты.