Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Mike2004:

спасибо, но и в старом интерфейсе должно работать, раз он доступен .... вы стали портиться, к сожалению

Мы передали коллегам сообщение об ошибке. Кстати, а вдруг мы сыр, который при выдержке не портится, а, наоборот, становится только лучше?

может быть -- но лучшее, как обычно, враг хорошего

Альфа-Банк, подскажите сроки выдачи справки о состоянии счета для предоставления в посольство\консульство.

Альфа-Банк,
сегодня произвел платеж за свой сотовый в Клике.
Захожу в История платежей - платеж виден - "МТС по N телефона". Нажимаю на этот платеж - Ошибка данных.
Причем, в новом интерфейсе на этом месте просходит вылет из Клика.
Как-то надо отлаживать систему тщательней. Да и я не могу понять что с моим платежом.

algerd1:

Подскажите, какие нибудь сроки рассмотрения заявлений установлены в банке или нет? Пока ситуация с тем, почему моя карта "Мой сейф" превратилась в обычную так и не знаю. Все-таки интересно куда пропали мои 1.5 млн. рублей.

На обращения, оформленные в отделении или через сайт (вкладка «официальное обращение»), ответы должны поступить максимум через месяц.

Matt:

Альфа-Банк, подскажите сроки выдачи справки о состоянии счета для предоставления в посольство\консульство.

Многие посольства (например, литовское) принимают обычную бесплатную выписку со счета со штампом банка. Она выдается мгновенно. Если нужна именно справка на фирменном бланке, то максимальный срок не позднее следующего рабочего дня. На практике обычно в течение текущего дня.

Альфа-Банк:

Matt:

Альфа-Банк, подскажите сроки выдачи справки о состоянии счета для предоставления в посольство\консульство.

Многие посольства (например, литовское) принимают обычную бесплатную выписку со счета со штампом банка. Она выдается мгновенно. Если нужна именно справка на фирменном бланке, то максимальный срок не позднее следующего рабочего дня. На практике обычно в течение текущего дня.

Более того, литовскому визовому центру было более чем достаточно распечатки с интернет банкинга. Тут правда есть минус - если делается выписка по карте с операциями за последние k месяцев, то не будет видно текущего остатка по карте. Проблема решается распечаткой выписки по счёту(где остаток есть). Но было бы очень удобно, если бы в выписке по карте в клике отражался текущий баланс.

Альфа-Банк, подскажите, пожалуйста, а что это за новая статья расходов появилась по кредитной карте:
"Комиссии банка 15 000,00 Br"
Мне не хватило собственных средств на карте для оплаты услуги СМС-оповещение, списало 9 140 Br в счет кредита, в сумме получилось 24 483,00 Br.
Раньше такого не было.
И еще: можно ли взять выписку со счета для посольства по кредитной карте? Как к этому относятся посольства?

s-karp:

Альфа-Банк, подскажите, пожалуйста, а что это за новая статья расходов появилась по кредитной карте:
"Комиссии банка 15 000,00 Br"
Мне не хватило собственных средств на карте для оплаты услуги СМС-оповещение, списало 9 140 Br в счет кредита, в сумме получилось 24 483,00 Br.
Раньше такого не было.
И еще: можно ли взять выписку со счета для посольства по кредитной карте? Как к этому относятся посольства?

1. В выписке по счету так и указано, «комиссии»... то есть без расшифровки?
2. Ничего не гарантируем, но по кредиткам такая практика есть. Только брать нужно не выписку по счету, а именно справку с указанием «доступного остатка» (включая лимит овердрафта по кредитке). Посольствам в основном важно, чтобы у человека в принципе были деньги (свои или кредитные). Еще раз подчеркиваем, что отвечать за практику посольств сложно.

SYLA:

Упреждение дальнейших проблем подобного рода.
По моему разумению, такие действия со стороны банка (выдача кредита в рамках услуги "Овердрафт" без ведома держателя счета) являются нарушением прав человека и потребителя. Как я понимаю, все у кого есть зарплатная картав Альфа-банке, столкнутся с такой же проблемой. Так почему бы всем, кому не нравится подобное самоуправство не подать коллективный иск в суд?

Иски нужны, когда есть спор, который стороны не смогли урегулировать самостоятельно. Мы и без судов отменяем лимит овердрафта и даже начисленные проценты, если человек кредитом воспользовался.

Mike2004:

Как мне перевести эти несчастные проценты на бел карточку?

Переводы со счета с карточками совершаются через процессинг. Если все привязанные к счету карточки заблокированы, то перевод, к сожалению, невозможен. Поэтому есть два пути: заказать новую карточку к счету или сделать перевод в отделении.

Альфа-Банк:

s-karp:

Альфа-Банк, подскажите, пожалуйста, а что это за новая статья расходов появилась по кредитной карте:
"Комиссии банка 15 000,00 Br"
Мне не хватило собственных средств на карте для оплаты услуги СМС-оповещение, списало 9 140 Br в счет кредита, в сумме получилось 24 483,00 Br.
Раньше такого не было.
И еще: можно ли взять выписку со счета для посольства по кредитной карте? Как к этому относятся посольства?

1. В выписке по счету так и указано, «комиссии»... то есть без расшифровки?
2. Ничего не гарантируем, но по кредиткам такая есть практика. Только брать нужно не выписку по счету, а именно справку с указанием «доступного остатка» (включая лимит овердрафта по кредитке). Посольствам в основном важно, чтобы у человека в принципе были деньги (неважно, свои или кредитные). Еще раз подчеркиваем, что отвечать за практику посольств сложно.

Альфа-Банк, спасибо, разобрался: оказывается, 9 140 - это у меня долг за Альфа-Чек еще с прошлого месяца, а вот 15 000 "комиссии" - это списания за Альфа-Чек Стандарт уже за этот месяц

Альфа-Банк:

Mike2004:

Как мне перевести эти несчастные проценты на бел карточку?

Переводы со счета с карточками совершаются через процессинг. Если все привязанные к счету карточки заблокированы, то перевод, к сожалению, невозможен. Поэтому есть два пути: заказать новую карточку к счету или сделать перевод в отделении.

мда ... еще один поход в отделение и потеря как минимум получаса -- несмотря на то что при расторжении договора консультант мне прямым текстом сказала, что перевод денег можно сделать в альфа-клике...

Походу мои мысли (и не только мои личные) о том что вы портитеть -- имеют основания быть ... увы

В Мобайле м. возникать ошибка при оплате за телефон и интернет из главного меню приложения. До её устранения рекомендуем платить через раздел "Платежи ЕРИП".