Chevrolet Club

Может кому интересно .... ответ GM DAT раша

Благодарим Вас за обращение в Центр Поддержки Клиентов ООО "Джи Эм ДАТ СНГ".
На территории республики Беларусь есть официальные дилерские центры, их адреса и телефоны Вы можете найти на сайте http://www.chevrolet.by.

При проведении технического обслуживания (ТО) у официальных дилеров в Белоруссии, требуется собирать все подтверждающие документы о проведении ТО.

Гарантийное обслуживание, автомобилей Chevrolet, приобретенных на территории Российской Федерации, невозможно в официальных дилерских центра на территории Республики Белорусь.

Если у Вас остались открытые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по предоставленным ниже контактам.

Mariya Chikleeva
Специалист Центра Поддержки Клиентов General Motors
Северная Башня. Москва-Сити
ул. Тестовская д.10, Подъезд 2,
9 Этаж, 123317, Москва, Россия
Тел.: 8 800 700 1365
Факс: +7 495 651 80 01
Email: ccrussia@gm.com

Информируем Вас, что при ответе на Ваш запрос Ваши персональные данные и проводимая с Вами переписка будут заведены в базу данных Центра обслуживания клиентов

Subject: Добрый день
В декабре 2014 г. мной был приобретен автомобиль Шевроле Каптива 2.4 бензин, автомат, полный привод, сборка РФ у официального диллера Атлант-М Балтика г. Санкт-Петербург.

Автомобиль зарегистрирован и эксплуатируется в г.Минск, Республика Беларусь. Подходит время ТО-1. Могу ли я пройти его у официальных диллеров в РБ (РМ маркет, Мультимоторс, Минск-лада) с отметкой в сервисной книжке ? Не повлияет ли это на гарантийное обслуживание моего автомобиля в оставшиеся 2 года ?
Или обязательно ехать в РФ для прохождения ТО ?
P.S. В связи с уходом GM с рынка РФ - рассматривается ли возможность постановки на гарантийное обслуживание автомобиля в Республике Беларусь ?
Спс

Итак продолжение эпопеи.

Отослал я эту писанину менеджеру , у которого покупал авто, и поскольку сам дозвониться на горячую линию GM не смог (номер только для РФ, бесплатный) - попросил его связаться с ними и разобрать ситуевину по косточкам.

Ответ был однозначным - гарантия однозначно только на территории РФ и , чтобы не лишаться ее, обязан пройти ТО-1, 2,3 у диллеров на территории России. Иначе снимут с гарантии.....

Обосновали тем , что GM DAT совместное русско/корейское предприятие, выпускает машины для рынка РФ, и гарантия только на территории РФ. Во "всяких "Европах" гарантии нет - ремонт только на платной основе. Туда же и РБ, поскольку наши "недодиллеры" не значатся диллерами в их списках . Теперь остается надежда только на то , что головной GM даст добро на гарантийное обслуживание автомобилей россборки у наших "диллеров" и они на это согласятся ..... Что скорее всего из области фантастики ...

Что то мне подсказывает, что даже если сделать ТО-1 в Смоленске каком нить, то в дальнейшем при возникновении какого нибудь гарантийного случая (тьфу-тьфу-тьфу ) при обращении к ним мы будем жестоко посланы с формулировкой "Авто для эксплуатации на территории РФ, какого черта оно оказалось зарегистрированным в РБ ? Вы нарушили условия пользования и давайдосвидания"

Для себя решил так : поскольку Автоваз и Мультимоторс 100% отказали в гарантии, первое ТО сделаю в РМ маркет..... они вроде как бодаются с GM по вопросам гарантии на рос. машины, а вдруг чего нарешают ? Тогда и на гарантии у них останусь. Если вопрос не решается - пшли они все на йух , буду обслуживать авто там , где мне это выгодно.....

Вот такие мысли ..... Кто еще что думает по этому поводу ?

ANDREWS:

Вот такие мысли ..... Кто еще что думает по этому поводу ?

Я проходил в этом году 2 ТО. Оба на территории РФ. На подходе уже 3е, также поеду в РФ. Кстати, на ТО-2 был закрыт один гарантийный вопрос. Менеджер автоцентра, в котором покупал авто, сделал акцент на обязательном прохождении ТО на территории РФ. Разговаривал с инженерами по гарантии Мультимоторс и Минск- Лада. В общем из разговора в 2х случаях также сделал вывод, что во избежание различных проблем с последующей гарантией лучше проходить ТО в РФ. Наши местные дилеры относятся к GM Europe. А GM Europe и GM Россия это разные организации. Я решил не рисковать, годик покатаюсь, пока гарантия не закончится, дальше буду обслуживать сам.

alex_ault:

Смоленске вроде есть дилер шевроле. Может, туда попробуйте.

Смоленский дилер почему-то проигрывает по стоимости остальным, хотя, если специально ехать на ТО, все-равно получится та же сумма из-за расстояния. И график работы у них какой-то странный, на выходных работают только пол дня в субботу.

ANDREWS:

И что за проблемка вылезла ?

достаточно громко поскрипывала рулевая колонка. смазали уплотнительную резинку над педальным узлом, ничего серьёзного

Нате вам друзья продолжение

Мария, спасибо за разъяснения.

Значит , если я сделаю ТО-1 в РБ , а потом у меня сломается магнитола или вытечет аммортизатор, то это будет гарантийный случай ? И отказать мне не могут ? Так получается ?

С уважением,

Андрей

шикарный ответ в духе "если что - сам дурак"

Андрей, добрый день!

Если причинно-следственной связи между прохождением ТО в РБ и возникшей технической проблемой не обнаружат, при этом техническая проблема будет следствием брака завода-изготовителя либо браком материала, то да, это будет гарантийным случаем.

Если же причинно-следственной связи между прохождением ТО в РБ и возникшей технической проблемой не обнаружат, но техническая проблема будет следствием эксплуатационного износа или воздействия третьих сил, т.е. не связана с браком, то такой случай не будет считаться гарантийным.

Если будет установлена взаимосвязь между возникшей проблемой и работами, проводимыми не в официальном дилерском центре, то такой случай не будет являться гарантийным.

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы также можете обращаться для консультации в Центр Поддержки Клиентов ООО “Джи Эм СНГ” по тел. 8-800-700-1-365 в будние дни с 9.00 до 18.00 или на электронный адрес ccrussia@gm.com.

Yulia Sakharevich

Специалист Центра Поддержки Клиентов General Motors

Как я и думал - после ухода из РФ они вообще ложили на всё и всех - не ждите от них никаких гарантий

exhaler, я тоже пытался через форму писать - ничего не дождался .....

пишите сюда ccrussia@gm.com. "Достанем" их

Max_mln, вы бы хоть по инету полазили

http://forum.adact.ru/index.php?showtopic=30730

поставил год назад на 1.6.расход в среднем (гор-тр)около 8.газа.Очень доволен.Наездил около 30т.Без проблем.И дурацких стереотипов о газе.Один минус -чуть хуже ускорение.

Опять продолжение

Юлия , снова здравствуйте.Прощу прощения за назойливость , но я переслал ваше сообщение диллеру , у которого покупал автомобиль, с просьбой еще раз прояснить ситуацию по вопросу гарантии и прохождения ТО в Беларуси. Они по прежнему утверждают , что если я пройду ТО в РБ , то с гарантии меня снимут. Кому верить ? (ответ прилагаю)

Спс.

и ответ

добрый день!

При прохождении клиентом ТО дилер вносит соответствующую информацию в систему GM. Если клиент вовремя не проходит ТО или проходит, но не в официальном дилерском центре, либо в официальном дилерском центре, но не на территории РФ, и, соответственно, отметки в систему не внесены, система автоматически блокирует гарантию на данный автомобиль. В таком случае дилер не может вносить автоматически через систему информацию по гарантийным обращениям с данным автомобилем. Каждое такое обращение приходится вносить вручную и согласовывать в индивидуальном порядке, что также может занимать значительное время. Видимо именно об этом и говорит дилер.

Таким образом, Вы можете проходить ТО в других дилерских центрах, в том числе и не на территории РФ, но необходимо понимать, что при этом в будущем каждое обращение по гарантии будет согласовываться индивидуально, и может занимать значительное время.

Это что же такое - наши недодилеры не имеют доступа к базам ? И не могут вносить туда данные про ТО ?

у меня 1.6, за 4 года ничего подобного.

exhaler, да пжлста

http://chevrolet-smolensk.ru/

связывался с ними , ТО делают , стоимость ТО-1 на каптиву 15 000 руров, расчет только наличные , записаться можно заранее, но не позже чем за 3 дня.

Я туда не поеду , буду делать ТО на РМ-Маркет скорее всего. Уверен на 99% , что если коснется гарантийного случая, то в случае серьезного чего нибудь росдилер выставит тебя дураком и свалит все на неправильную эксплуатацию. А если по мелочи что - так проще сделать тут самому за свои , чем переться за 1000 км и неизвестно еще чем тебя там обрадуют