ID паспорта, взаимодействие с ГИС "Регистр населения"

Добрый день. Подскажите пожалуйста в следующем вопросе. В последний месяц возникают вопросы при получении данных с id паспорта (данные для кадровой службы предприятия). А именно данных о семейном положении и детях. В личном кабинете единого портала электронных услуг для организаций предусмотрена конкретная услуга, при запросе которой можно получить эти данные. Так вот, когда запрашиваем эту услугу , после ввода пин1 и пин2, подписываем запрос эл. ключом предприятия и на этом все. Нет возврата запрашиваемых данных от ГИС "Регистра населения". ПО (NT Client Software, Авест) переустанавливали несколько раз, пробовали на разных операционных системах - ничего. Может кто-то сталкивался с данной проблемой или кто-то может поделится опытом при получении этих данных - очень просим подсказать. За ранее спасибо.

имеется ввиду биометрический паспорт (id карта)

id карта