Платный подбор тура - за и против. Ваше мнение

Чужой:

Скоро мы вам вообще ничего не будем платить, и летать своим ходом, благо, перемены не за горами!!!

Чартерные массовые направления обходятся дешевле, чем бы вы летели своим ходом

lvch:

Сразу несколько технических вопросов: что входит в понятие вводной консультации по общим вопросам, как вы узнаете, что клиент забронировал тур в другом агентстве (брать деньги до начала консультации не вариант, потому что её итог неизвестен и если тур у Вас не забронирован, то или Вы оказали некачественную консультацию, или просто Ваши варианты не подошли,тогда за что платит клиент?)
Лично моё мнение, это только отпугнет массовых туристов от Вас, наоборот, нужно как можно больше работать по предоставлению именно бесплатной информации, нарабатывая репутацию и за счёт этого привлекая клиентов. Платный подбор тура возможен только для индивидуальных сложных вариантов, которые не купишь у туроператора, но я не знаю как это вяжется с законодательством в части турагента.

Спасибо за ваше мнение. Технических вопросов действительно много. Вводная бесплатная консультация по общим вопросам - это подробная информация о направлении, правилах въезда, страхованию, ориентировочному бюджету, ответы на вопросы. Этого вполне достаточно, чтобы клиент оценил уровень турагента и получил важную для себя информацию. Если клиента устраивает бюджет и условия, он оплачивает услугу по подбору. Мы подбираем конкретный тур у конкретного оператора с учетом всех деталей и нюансов (их сейчас много). Если бронируем тур, я снижу стоимость тура на размер стоимости консультации. В итоге она будет бесплатной. Ни один опытный турагент не будет делать новому клиенту полный качественный подробный подбор тура с учетом всех деталей, по телефону или онлайн так 100%

Thunder779:

профессиональные игроки

Что вы подразумеваете под профессиональными игроками? Туроператоров? Например, тот же Тез Тур имеет сеть уполномоченных агентств, в которых большая текучка кадров и качество услуг хромает. Когда агентство ставит продажу на поток и продает сугубо за счет скидок, качества не ждите. Я рада, если у вас есть хороший турагент, услугами которого вы пользуйтесь из года в год, и вас все устраивает

Чужой:

туршараги

Звучит неприятно. Но данный термин, к сожалению, в настоящий момент действительно подходит для многих агентств, работающих на количество продаж за счет снижения стоимости тура за счет комиссионного вознаграждения. Времени для качественного сервиса нет, опытного персонала тоже

Bulбашка:

думаю,да

Спасибо Вам за ваше мнение! Все верно

Чужой:

У меня алкаши знакомые под магазом знают отличия Хургады от Шарма

А "алкаши" эти тратят в день по несколько часов, чтобы следить в профессиональных чатах за изменением в отелях? Они знают, медицинская страховка какого страховщика покроет обратный билет в случае невозможности улететь своим рейсом? И т.д.

Moderh:

Что такого ,вы можете на 50 р рассказать ,что не знает интернет ? Я тоже так хочу

Интернет, простите, - помойка. Все очень субъективно. Целостной картины вы не получите. Вы можете потратить массу времени и все равно сделать неверный выбор. Я же могу помочь выбрать вам лучший вариант, сравнив по стоимости все подходящие вам отели на конкретный момент отдыха.

Cameraman:

Можно ещё в магазине брать деньги на выходе с тех, кто ничего не купил.

Хорошее чувство юмора у вас. Для этого - бесплатная консультация, в том числе по ориентировочной стоимости тура, но на примере не более 2-3 вариантов. И это будет не топ для клиента (для этого необходимо сравнивать все подходящие варианты), но уровень стоимости понять будет можно

miliorly:

nadezda.tour:

планирую ввести платный подбор тура (от 50 рублей)

А за что платить, если давно существуют бесплатные онлайн-сервисы по подбору тура ? Думаю, ваша услуга будет мало востребована. Обычным, ленивым клиентам предложат все в конкретном турагенстве, им большего и не надо. А продвинутые сами бесплатно найдут нужную инфу в нете.

Спасибо за ваше мнение. Моя услуга - бесплатная, если клиент бронирует тур. И меня устроит, если моя услуга по подбору будет маловостребована. На большое количество заявок и времени не хватит. Я никогда не подбирала себе тур самостоятельно, и мне этого, наверное, не понять. Онлайн-сервисы учитывают технические моменты: звездность, питание, курорт и т.д., не более

Thunder779:

Но платил бы не за советы типа "посмотрите это" и даже "сюда можно добраться этой тропой", а конкретные контакты проверенных местных проводников и ночлегов. Но откуда такие наработки у романтиков турбизнеса?

Да, если речь идет о каких-то экскурсионных турах, особенных маршрутах. Это не в массовое турагентство, а в специализированное или местное напрямую. Или к специалисту узкому

Чужой:

Да какая разница!? Вон, мадмуазель уже оценила "услугу" и готова платить, без лоха и жизнь плоха....

Вы можете планировать ваш отдых, как считаете нужным. Но есть люди, которым важен качественный выбор отеля, места отдыха, программы страхования, и они ценят свое время и нервы

alexgavr:

Сейчас точно у агентов 2021? Не 1985, например?

К чему этот вопрос, объясните? Думаю, к тому, что по интернет вы без проблем подберете себе отдых, верно? Отправите запросы в 50 агентств, а потом будете выбирать из того, что пришлют? Если вам так удобно, хорошо. Ваш выбор

lvch:

а на страничке Вконтакте есть фото дипломов об участии в разных семинарах, но нет фото из посещенных мест, пусть даже из рекламников. Это тоже не в пользу автора. В принципе, ей нужно было этот вопрос скорее задавать на форуме маркетологов, чем здесь.

Приятно, что заглянули на страничку. Верно, всего 15 фото из рекламных туров. Я не сторонник выгрузки множества фотографий. Фото с моим изображением вряд ли кому-то интересны, фото отелей - тем более. Да и вообще, страничка ВК не используется для продвижения

Bulбашка:

тот турагент в принципе никого из своих подруг задешево не отправляет

Что значит задешево? Есть пожелания клиента по бюджету, выше которого он отдыхать не готов. Окей. Дело агента найти лучший вариант и выяснить, у кого из операторов стоимость тура и условия бронирования наиболее привлекательные. Отель подобрали. Туроператора выяснили. Все. Цена ясна. Это - цена туроператора (то есть, компании, которая сформировала тур). Точка. А то, что цена на идентичный тур может отличаться от агентства к агентству, это уже к агентствам вопросы. Все, что ниже цены туроператора, идет за счет комиссионного вознаграждения агентства/агента. Соответственно, чем ниже цена операторской, тем ниже заработок агентства/агента. Вопрос, где эта грань у агентств, как они оценивают свой труд, какой у агентства подход к бизнесу. Работать на поток с текучкой кадров и ведением заявок "ну как-нибудь да будет, авось да и пронесет" или работать на совесть...Сложно сейчас все. И туристам сложно. Доверие к агентствам пропадает. А труд агента - это не две кнопки нажать, а труд, и труд сидячий прежде всего, по 12 часов в компе, всегда рука на пульсе должна быть, семинары, вебинары, встречи, чаты и тд

pol_sveta:

Вы предупредите туриста, что в августе по всему Средиземноморью очень жарко, очень многолюдно и дорого? Расскажете, сколько метров до кафе, если турист выбрал отель без питания, и какая посуда будет в номере?

Конечно

pol_sveta:

На чем основана ваша вера в собственную объективность?

На основании информации, накопленной за 7 лет, полученной разными способами

alexgavr:

nadezda.tour, вы либо крайне наивны, либо очень юны.

Может быть, вы и правы по поводу наивности. Не юна, мне 41. Но я все должны быть люди, которые готовы ценить труд и время агента и платить за качество услуги, сэкономленное собственное время, а порой, если на отдыхе что-то происходит, и деньги

nadezda.tour:

Если клиента устраивает бюджет и условия, он оплачивает услугу по подбору. Мы подбираем конкретный тур у конкретного оператора с учетом всех деталей и нюансов (их сейчас много). Если бронируем тур, я снижу стоимость тура на размер стоимости консультации. В итоге она будет бесплатной

А Вы планируете вносить в договор хотя бы основные условия, которые турист будет высказывать в качестве требований к отелю/сервису/питанию/пляжу? И будут ли в договоре прописаны штрафы к Вам при, если уж так случайно получится, несоответствии выбранного варианта основным критериям, обозначенным туристом (например, возврат в таком случае туристу стоимости подбора тура, т.к. услуга была оказана некачественно)?
P.S. Хотя посмотрел вашу форму ДОГОВОРа оказания консультационных услуг. Ваши обязанности, имхо, прописаны абстрактно (чтоб обезопасить себя от возможных претензий). Если по факту отель не понравился как работает пункт: "в случае предъявления удовлетворить требования Заказчика по устранению недостатков"?

Чужой:

таких нет априори

ошибаетесь

karuy:

А Вы планируете вносить в договор хотя бы основные условия, которые турист будет высказывать в качестве требований к отелю/сервису/питанию/пляжу?

Да

karuy:

И будут ли в договоре прописаны штрафы к Вам при, если уж так случайно получится, несоответствии выбранного варианта основным критериям, обозначенным туристом (например, возврат в таком случае туристу стоимости подбора тура, т.к. услуга была оказана некачественно)?

Я не буду брать заказ, если не буду уверена, что смогу сделать качественный подбор. Я готова вернуть сумму и прописать это в договоре готова. Но на практике, кто сделает заключение о несоответствии выбранного варианта основным критериям. Кто будет давать заключение? Суд? Привлекать экспертное сообщество?

lvch:

Почему Вы отпустили такого горячего клиента другим? Из-за того, что другой турагент дал на этот тур скидку пару процентов из своих комиссионных? Или Вам нужно что-то менять в системе продажи и маркетинга.

Знаете, думаю, готовность оплатить небольшую сумму за потраченное агентом время, в первую очередь, отсеет ненужных ему клиентов.

lvch:

Почему Вы отпустили такого горячего клиента другим? Из-за того, что другой турагент дал на этот тур скидку пару процентов из своих комиссионных?

Имела ввиду, что если человек готов оплатить консультацию (услугу по подбору), то важны качество и профессиональный подход, а не пару %. И, скорее всего, сделка будет заключена, и услуга в итоге будет оказана бесплатно. А клиентам другого формате данное предложение будет неинтересно

lvch:

Мне кажется, что в нынешних условиях именно качественное и бесплатное консультирование может стать Вашим преимуществом в связке с грамотным продвижением онлайн.

Спасибо. Возможно. Я даю клиентам хорошую бесплатную консультацию по общим вопросам и даже ориентирую по стоимости на конкретных примерах. Но я не готова делать полный подбор по уточненным данным, заведомо зная, что меня используют в качестве источника информации

lvch:

Если не секрет, можете дать ссылку на Ваш сайт, инстаграм или другой канал - можете в личку

На данный момент я работаю как ип и консультирую клиентов одной из столичных туркомпаний. Личного сайта нет, инсту для продвижения не использую. Если останусь в отрасли, то планирую сайт-визитку, не более. Инста потребляет время. Товар не уникальный. Я не уверена в целесообразности.

lvch:

Из-за того, что другой турагент дал на этот тур скидку пару процентов из своих комиссионных?

Знаете, тут речь идет не о паре процентов, к сожалению. Но я стараюсь, работаю с клиентами. Часто все получается и по стандартной схеме

lvch:

Мне кажется, что в нынешних условиях именно качественное и бесплатное консультирование может стать Вашим преимуществом в связке с грамотным продвижением онлайн.

Могу говорить о себе: мне необходимо было сменить телефон, пошла на А1, мне дали хорошую консультацию и помогли подобрать определенную модель, Я знала, что на онлайнере я могу найти такую же модель, но дешевле. Но не стала этого делать. Купила там же. Думаю, я не одна такая. Тоже из недавнего: собралась покупать холодильник, была готова оплатить консультацию. Но не нашла консультанта. Пыталась звонить в ремонтное бюро, на сайте которого нашла толковую статью о выборе холодильника. Но мастеру это оказалось неинтересно.

nadezda.tour:

Я никогда не подбирала себе тур самостоятельно, и мне этого, наверное, не понять. Онлайн-сервисы учитывают технические моменты: звездность, питание, курорт и т.д., не более

А вот это выглядит очень странно для работника тур-отрасли. Так может быть вам вообще не стоит начинать все это дело ? Если вы себе никогда не подбирали туры самостоятельно, то можно сделать вывод, что это занятие вам совершенно не интересно. Не будет ли тогда проблем с качеством ваших услуг ? Ну а в целом не могу понять логику потенциального клиента, который заплатит вам за консультацию, а покупать тур пойдет в другое агентство.

Зачем же? Надя попробует и напишет как получилось.

масса времени для изучения тура не нужна