Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

somikvvv, плановая акция

Gwynbleidd:

EXEMOK:

Есть пожелание для мобильного приложения - виджет на рабочий стол с балансом карты.

Не очень безопасно. У приора вроде было такое, но для этого надо пароль от инет-банка сохранять в приложении. Если честно не вижу смысла. Сколько раз в день вы баланс смотрите?

Часто смотрю. Bybalance другие карты выводит.

курчавый:

Z спасибо,там ещё много чего написано. 



Добавлено спустя 12 минут 19 секунд



Там ещё написано что клиент не моги передавать карту в другие руки.

Поднимал этот вопрос ещё при уважаемом redbird.

Но их правила существуют только для них.

  (повторю) в частности в головнов ёфисе нашего колхоза по ул.Кирова картоприёмник находится у сотрудника.

При пополнении карты--даешь денюшку и на тебя слёзными глазищами смотрят--дайте карту. После того как пообщаешься за жизнь с сотрудником,даешь карту в лоток.Сотрудник проводит магнитной полосой)))))))))))))

начинается маразм а именно ,она выбрасывает картоприёмник в лоток,для того что бы я набрал пинкод.

Вот для чего этот маразм и нарушение их правил.

Z Может есть в пунктах про маразм и сколько % за каждый раз пополнения.

Вот и получается не дашь карту--иди лесом, а говоришь сотруднику сама введи пинкод) не не не по правилам.

Жду конкретных ответов от сотрудников. Бо я дурак а они банковские работники правы.





 


Redbird отвечал, и я попытаюсь.

 


Что касается так называемого технического овердрафта, то, полагаю, Вы в курсе, что операция по карточке происходит в два этапа: блокировка, когда применяется курс платежной системы и курс банка на момент совершения операции, и списание, когда применяется курс платежной системы (отличный от первого) на момент обработки операции в самой платежной системе и тот же курс банка, который был на момент совершения операции. 

 

Банк не может влиять на курсы платежных систем, поэтому сумма блокировки может отличаться от суммы списания в ту или иную сторону.

Полагаю, что изъявив желание получить карточку банка, Вы согласились, что такие ситуации возможны. В Вашем случае, сумма списалась больше, чем заблокировалась. Образовался так называемый технический овердрафт. Банк по сути выдал Вам миркокредит, за который не взимает комиссию, поскольку понимает причину этой ситуации. Но просит (Вам вменяется по договору в обязанности) вернуть его в определенное время. 

Полагаю, что сотрудник вот так сразу, с первого звонка не грозил Вам судом. Но невыполнение обязательств по договору, в конечном итоге, может привести к суду. 

 

Касательно кассовых узлов и операций по карточкам в них.


В качестве примера, приведу следующее:

В Card Acceptance Guidelines for Visa Merchants в Главе 1: Getting Down to Basics, секции Visa Transaction Flow for Magnetic-Stripe and Contact/Contactless Chip Cards есть такое описание:

Merchant or cardholder inserts the card into a chip-reading device, swipes the card through a magnetic stripe card reader, or waves the card in front of a Visa payWave reader.

PayWave для выдачи наличных в кассе не применим пока, т.к. кассир должен проверить Card Security Features и до недавнего времени записать на чеке pre-printed BIN.

А вставить карту в терминал может либо клиент, либо кассир.

 


Из вышеприведенного следует, что процедура проведения транзакции с предъявлением карты предусматривает со стороны кассира торговой точки или банка проверку карты. Кассир обязан убедиться в том, что карта действительна, что предъявляет её сам держатель, то есть проводимая транзакция законна, и для этого берет карту в руки.
Вы, как держатель, обязаны "не передавать Карточку, реквизиты Карточки, иную информацию, которая содержит Карточка, третьим лицам (за исключением случаев совершения операций) либо своими действиями (бездействием) предоставлять доступ к Карточке, реквизитам Карточки, иной информации, которая содержит Карточка, третьим лицам."

 Требование не передавать карту и ее реквизиты относится именно к тому, что клиент не должен «бегать» по соседям, общежитию, сотрудникам и предлагать всем записать реквизиты его карты, оставлять карту на всех видных местах и т.д. 

 


В последнее время появилась тенденция предоставления в торговых точках клиенту возможности самостоятельно работать с терминалом. Этим торговцы (владельцы торговых сетей) убирают с себя обвинения, что сотрудник магазина скомпрометировал карту + появление бесконтакта способствует этому. Это хороший best practice, но не требование.  


В кассе банка могут действовать свои правила (местного законодательства), требование проверить карту, паспорт, записать реквизиты на чеке, иметь возможность безопасно изъять карту (в случае получения такого ответа от банка-эмитента). Поэтому требование перенести понравившуюся практику приема карт из торговой сети в кассу банка не совсем корректно.


Т.о. карту может вставлять в терминал любой участник операции, следовательно нет запрета или требования делать это какому-либо из участников операции.

 


Отмечу, что конструкция кассового узла банка с передвижным окошком для денег и документов не всегда предусматривает изначальную возможность установки ПИН-пада снаружи. Чтобы ПИН-пад установить в кассу, нужно сделать дырку для шнура ПИН-пада, что идет в разрез с некоторыми требованиями по обеспечению целостности кассового узла и безопасности. Кроме этого были случаи, когда ПИН-пады просто крали.

И конечно, ПИН-пады банка устанавливаются на столе у кассира в пределах прямой видимости для держателей карт.

 
Что касается ввода ПИН-кода и передачи для этого ПИН-пада, то тут вопросов возникать не должно, его должен вводить только держатель карты.

 


Ну и наконец, на поддержку операций по чипу и бесконтакту нужны определенные инвестиции. Банк полагает, что кассовый узел достаточно надежно оборудован с точки зрения безопасности (касса, камера и т.д.), сама операция происходит Face-to-Face. Желание иметь поддержку чипа и бесконтакта есть. Как только позволят бюджеты и на это, сделаем.

курчавый:

Orbats:

Банк полагает, что кассовый узел достаточно надежно оборудован с точки зрения безопасности

Спасибо Orbats и удачи вам с такими клиентами как курчавый.
Без них в нашем колхозе ой как теляжо.
p.s. задолженость вчера погашена,тут не обсуждается.А вот нахрапистость (швагерок) сотрудниц некоторых отделений оставляет определённые мысли о имидже банка.

Спасибо Вам. А с сотрудницами и сотрудниками будем работать.

Orbats, не знаю в чем вы редактируете, но символы 
 напрягают

Reader_p:

Orbats, не знаю в чем вы редактируете, но символы 
 напрягают

Где?

ArhiGraf:

Reader_p:

Orbats, не знаю в чем вы редактируете, но символы 
 напрягают

+1
я тоже устал от них

Какие символы? О чем речь?

Orbats:

Это хороший best practice,

а по немецки и французски почему не пишете?

И какбэ хороший и бест это разные степени сравнения ожного и того же

VitMain,
+1

вопрос по "Активному" - через интернет-банкинг с вклада на карточку можно деньги снимать, или пешочком в отделение топать?