Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Я, конечно, клиент лояльный, и чэсна не ходил в ибанк несколько дней, в надежде, что даже если по началу что-то не работало, то за недельку исправят. И вот первая попытка и я почти 10 минут ожидал сеансовый ключ, а когда он пришел, то, я так понимаю, уже был не валиден, т.к. войти не удалось.
Со второго раза было быстрее. Но это, извиняюсь, какая-то фигня.

Oleg_Mogilev, chip, как ни странно, но мне за время запуска новой версии банкинга, SMS приходит до 30 сек. Оператор МТС.
Только что проверил, смска прилетела сразу.

Что сотворили с Интернет банкингом? Не могу войти после обновления, в старую версию нормально входил??????
пишет Пароль введен неверно. Попробуйте еще раз.

Тоже МТС, и тоже СМС практически всегда приходит сразу, но иногда бывает, что ждать нужно несколько минут. А люди тут бывает и по 15 минут ждут. А это уже не дело. Мобильным банкингом принципиально не пользуюсь. Кроме того, я так и не услышал ответа, как будут работать СМС 31 декабря? Привязка к почте, как по мне, так еще большее зло.

ssserega, вот скажите, что мешает сделать как уже не раз говорили - заходить без СМС, но с какими то ограничениями? Безопасность, деньги уведут или что? 100 000 BYR перечислят на мой же мобильник? 1 лям с одной моей карты на другую мою же?

дима23:

что значит? система интернет банкинга уже запущена, где у меня нет, как зайти?

Вчера то же самое наблюдал в примерно это же время .... Хотел карточку разблокировать , а тут вот такое.... Минут через 20 зашел нормально.

P.S. Никаких предыдущих сессий перед этим не открывал....

Oleg_Mogilev:

я почти 10 минут ожидал сеансовый ключ, а когда он пришел, то, я так понимаю, уже был не валиден, т.к. войти не удалось

chip:

мне в тот момент был нужен ДОЛБАННЫЙ СЕАНСОВЫЙ КЛЮЧ, а не ожидание ответа оператора на 146 и его уговоры, что банк тут непричем, а все дело в мобильном операторе

Таки да, 99% проблемы на стороне ОпСоСа или телефона. И таки да, БИБ не намерен исправлять косяки третьей стороны или избавлять свой сервис от их влияния. А на заявления типа

chip:

услугу представляет банк, вот пусть он и контролирует качество работы всех, кого он включает в процедуру предоставления услуги

Вы получите лишь ответ в стиле "привязка к сервисам третьей стороны это правильное решение", и ваши проблемы нас не волнуют.

2cezar, sp2opt, vodka: И у меня пока (тьфу-тьфу-тьфу!) ни разу с новым входом пока не было фатальных задержек. И что? Поймите, положительный фидбэк здесь бесполезен: это не баг, который можно исправить. Недоставка или долгая доставка SMS - это штатная ситуация, курите спецификацию GSM.
Зато SMSки - это знакомо, привычно и распространено. И поэтому к ним привязываются не только всякие вконтактики, но и различные финансовые сервисы, в т.ч. и банки. Мне лишь горько, что и БИБ, который всегда (на моей памяти) клал с прибором на моду и выбирал изящество и технологичность, при этом нередко рождая собственные уникальные решения, теперь всосался в мэйнстрим и нас, клиентов, тоже заставляет хавать это г...о полной ложкой.

Vetali:

Тоже МТС, и тоже СМС практически всегда приходит сразу, но иногда бывает, что ждать нужно несколько минут. А люди тут бывает и по 15 минут ждут. А это уже не дело. Мобильным банкингом принципиально не пользуюсь. Кроме того, я так и не услышал ответа, как будут работать СМС 31 декабря? Привязка к почте, как по мне, так еще большее зло.

ssserega, вот скажите, что мешает сделать как уже не раз говорили - заходить без СМС, но с какими то ограничениями? Безопасность, деньги уведут или что? 100 000 BYR перечислят на мой же мобильник? 1 лям с одной моей карты на другую мою же?

Так заходите без СМС, но с сеансовым ключом полученным на e-mail.

Z:

Oleg_Mogilev, chip, время написания сообщений всё объясняет))) В 22:00 вся розничная система по технологическим причинам уходит в нокдаун и возвращается из него через 5-15 минут. Так было и на старом ИБ, так же и на новом.

Спасибо за замечания. пересмотрим регламенты.

xumerra:

chip:

услугу представляет банк, вот пусть он и контролирует качество работы всех, кого он включает в процедуру предоставления услуги.

Начнёт шевелиться, когда поймет, что мы без БИБа проживеём, а банк без нас - как минимум лучше ему не станет.

И так шевелимся.

andkh:

Oleg_Mogilev:

я почти 10 минут ожидал сеансовый ключ, а когда он пришел, то, я так понимаю, уже был не валиден, т.к. войти не удалось

chip:

мне в тот момент был нужен ДОЛБАННЫЙ СЕАНСОВЫЙ КЛЮЧ, а не ожидание ответа оператора на 146 и его уговоры, что банк тут непричем, а все дело в мобильном операторе

Таки да, 99% проблемы на стороне ОпСоСа или телефона. И таки да, БИБ не намерен исправлять косяки третьей стороны или избавлять свой сервис от их влияния. А на заявления типа

chip:

услугу представляет банк, вот пусть он и контролирует качество работы всех, кого он включает в процедуру предоставления услуги

Вы получите лишь ответ в стиле "привязка к сервисам третьей стороны это правильное решение", и ваши проблемы нас не волнуют.

Добавлено спустя 12 минут 12 секунд

2cezar, sp2opt, vodka: И у меня пока (тьфу-тьфу-тьфу!) ни разу с новым входом пока не было фатальных задержек. И что? Поймите, положительный фидбэк здесь бесполезен: это не баг, который можно исправить. Недоставка или долгая доставка SMS - это штатная ситуация, курите спецификацию GSM.
Зато SMSки - это знакомо, привычно и распространено. И поэтому к ним привязываются не только всякие вконтактики, но и различные финансовые сервисы, в т.ч. и банки. Мне лишь горько, что и БИБ, который всегда (на моей памяти) клал с прибором на моду и выбирал изящество и технологичность, при этом нередко рождая собственные уникальные решения, теперь всосался в мэйнстрим и нас, клиентов, тоже заставляет хавать это г...о полной ложкой.

Всё же напомню - мы предлагаем не один канал/способ доставки сеансового ключа, а даём альтернативу. Поэтому и считаем что использование третьих сервисов - решение правильное. И скорее всего всего будем расширять список каналов.

Поймите, что очень многие пользователи не готовы принять непривычные решения. И их значительно больше чем тех которые недовольны нашими двумя вариантами.

Курьёзный пример - один из пользователей жалуется что СМС ему неудобна, но когда мы предлагаем ему воспользоваться почтой - выясняется что ее он СМС-кой защитил.

Кстати - огромное спасибо всем кто не только критиковал наше внедрение, но и предлагал идеи и варианты (некоторые действительно очень необычны и сильно нас удивили). Сейчас все это в обработке и надеюсь поможем нам сделать сервис удобнее и приятнее.

xumerra:

Начнёт шевелиться, когда поймет, что мы без БИБа проживеём, а банк без нас - как минимум лучше ему не станет.

Ой, да ладно. Сами-то в это верите?
Во-первых, мало кто выбирает банк по технологичности. Например, у БТБ до недавнего времени вообще не было ибанкинга; сильно ему было плохо? или сильно похорошело сейчас? А угробищные малофункциональные СДБО некоторых банков (не буду перечислять) что, оставили их без клиентов? Ха-ха два раза!
Во-вторых, даже среди тех клиентов, для которых СДБО важны, мало найдётся желающих "прожить без БИБа": проблемы далеко не всегда, а ибанкинг ОЧЕНЬ хорош - при условии, что удалось в него войти.
 
Развитие таких сервисов - исключительно добрая воля банка. Бизнес-модель на них не построишь, даже если брать плату. Так что БИБ вдвойне заслуживает уважения, что сделал лучший (по-прежнему так считаю) и при этом бесплатный ибанкинг. Даже втройне, если вспомнить, что БИБ - крупный госбанк, и типа генетически предрасположен неповоротливо тащиться в хвосте технологического развития; ан нет, всё наоборот.

ssserega:

Всё же напомню - мы предлагаем не один канал/способ доставки сеансового ключа, а даём альтернативу

Это не альтернатива. Если СМС еще можно рассматривать как улучшение безопасности, то почта... если кто то и как то выщемит пароли и ключевое слово, то пароль на почту находится на том же уровне безопасности и он будет известен. Так что ключ на почту единственное что сделал - ухудшил всем удобство захода в банкинг. По сути дела ваш ключ - это динамически меняемое ключевое слово. Если не рассматривать глюки с приходом СМС, то в банкинг я зайду быстрее именно через СМС, чем через почту. И зачем тогда такой хоккей?

andkh:

Ой, да ладно. Сами-то в это верите?

Поэтому и не написал, что загнётся. Но прислушиваться к пожеланиям большинства(?) частных клиентов лишним не будет.

andkh:

ибанкинг ОЧЕНЬ хорош - при условии, что удалось в него войти.

Неплох, если удалось зайти в полноценную версию.

Когда Вам будет невтерпёж, и на тот момент неущемленно зайти в ибанкинг никак не будет получаться - похихикаете по другому.