Wildberries - не хотят возвращать деньги

serpent2002:

никто так не считает

Ну как же??

Leo.mogilev:

нет ,интернет-магазин это

Leo.mogilev:

сколько вам повторять ,что по белорусскому законодательству продавец один—зарегистрированный в Торгреестре РБ.И ни второго,ни двадцатого продавца нет

shaperid:

Безнадежен.

Ну да, кто не умеет отличать торговую площадку с кучей продавцов (маркетплейс) от площадки, принадлежащей конкретному юрлицу (тому же универмагу) - действительно безнадёжен.

11vasya:

нет- зачем кормить ещё один рот?

По необходимости, как гаранта.

Avanturist:

Я представляю так, что если я купил у фирмы Х один товар на площадке Вб - то продавец именно фирма Х. Если второй товар я купил у фирмы Р - то продавец именно фирма Р.

Да, они продавцы на ВБ, но их покупатель - не вы, хоть думать вы можете и так, кто ж вам запретит. Видели на баночках с какими-нибудь кукурузами да соусами надпись - производитель такой-то, импортёр - такой-то? Но вы ж платите продавцу, верно? Его дела с этими конторами - не ваше дело. Вам эту информацию просто дают, чтоб вы знали, что именно и от кого вы покупаете. В магазине вы платите за следующую услугу - работу по продаже вам товара, который вы сами выбрали на полке магазина. ВБ точно так же даёт вам в руки товар, который вы выбрали на его интернет-полке. Вся ответственность за эту исполненную работу - только на них. При этом они оговаривают условия - вы можете сами оговаривать с их поставщиком-продавцом все вопросы, касающиеся аспектов выбора или брака товара. Но то, что вы можете оговаривать это с их продавцом не снимает с них ответственности за товар. А именно этой ответственности они активно избегают.

Avanturist:

В общем, довольно странно и запутанно, но как есть. Сам от себя продавец ВБ писал бы совсем иначе.

Ясно что там чёрт ногу сломит, я говорю, как оно должно быть по логике купли-продажи, а уж насколько логика приближена и далека от реалий - дело иное. Но мы хотя бы должны иметь аргументы в отстаивании правильной позиции, чтоб нас не смущало, что там трындят вокруг проды, вб и наши законы. Хорошо, когда они дружат с логикой в этом вопросе, но если не дружат - мы должны чётко понимать, в каком месте и где нас хотят законодательно натянуть на ...

Avanturist:

Ну примерно так я и представляю картину, ВБ скорее как посредник, а не продавец.

Так все продавцы - посредники, если они одновременно ещё и не производители, конечно.

Avanturist:

Сомневаюсь в вашем варианте - типа ВБ перекупает товар.

Как они манипулируют деньгами и товаром внутри себя - их проблема, вы не обязаны этим заморачиваться. Деньги взяли они - вы имеете дело с ними.

Avanturist:

вы цепляться можете только ко мне?

Ну я ж не цепляюсь... мы тут сообща выясняем истину.

3359333:

то, что вы можете оговаривать это с их продавцом не снимает с них ответственности за товар. А именно этой ответственности они активно избегают.

Ну не знаю. Обувь я удалённо не покупаю, слишком много нюансов, по картинке не подобрать, надо примерять. Но в физическом Отико бортанули как-то круче, чем в любом онлайн магазине.... Причём косяк был их 100% (меньшая, чем положено, на несколько размеров стелька)) Оказалось я дурак, "неправильно сушу обувь" )) После этого забыл о таком производителе....
По электрике (пусть там и копейки, однако) вопрос с ВБ решился быстрее, чем с некоторыми физическими магазинами.
А уж спортивный костюм, в котором разъехался на 2-й день ношения карман, и который ВБ принял обратно без проблем, я уверен, какой-нибудь промтоварный или универмаг точно бы назад не приняли, сославшись на "потому что б.у."

Так что, кто больше избегает ответственности - ВБ или физические белорусские магазины - большой-большой вопрос.

shaperid, ды нет, это мне голосом картавый оператор ответила...
но, повторюсь, где написано, что товар невозвратный, ответить не смогла

Yuna:

Hereig:

возврат только по браку

Можно отказаться и не забирать.

вот, например...

2343774:

3359333:

ВБ точно так же даёт вам в руки товар, который вы выбрали на его интернет-полке. Вся ответственность за эту исполненную работу - только на них.

Типа того. Это как и все продовольственные гиперы например. Та же Корона. Подавляющее большинство товаров в них не покупалось гипером и не бралось на реализацию. Гипер просто предоставляет поставщикам место на своих торговых площадях. Даже выкладкой занимается сам поставщик Однако именно гипер является продавцом и несет полную ответственность за товары перед покупателем.

146процентно

стеф1:

Приехал курьер и забрал бракованный товар на сумму 16руб. Не могу узнать нигде, сколько примерно обошлась мне услуга курьера. Курьер сам не знает. Куда обратиться?

в саппорт ВБ

"""

3359333:

ВБ хочет и рыбку жрать, и кости в виде проблем с гарантиями и прочим на клиентов сплёвывать.

Не соглашусь. Как-то заказывал керамическую аромалампу, приличную по размеру. Продавец даже в пузырчатку поленился её обернуть)) Конечно, я вскрыл в ПВЗ коробку с грудой битой керамики). ВБ и слова не сказал на мой логичный отказ от покупки. Как они там между собой решали вопрос по браку - мне как-то совсем безразлично.

3359333:

стелька должна быть в размер обуви, если, конечно, обувь не какая-то специальная и вы не повредили обу3вь в результате неправильной эксплуатации.

Просто в физическом Отико я обувь подбирал "по-быстрому", носок при этом был одет шерстяной, и я не прочувствовал отличие стельки по размеру)) Не жмёт-не давит по полноте или подъёму - значит нормально, можно покупать)))
Даже в голову не могло придти, что в фирменный!! магазин прямо на фабрике!! поступает в продажу продукция, не прошедшая минимальный контроль Но это белорусский физический магазин, и с ним тягаться оказалось куда сложнее... Как в суде потом доказать, что стелька была меньше положенной, а не я, например, подменил с целью "оклеветать честное великое имя производителя№ ?? )))) В том-то весь и прикол, что ничего не докажешь. ...

Поэтому, анализируя и сравнивая различные "косяки" продавцов, удалённо, в интернет-магазинах, и онлайн в физических магазинах, я точно не скажу, что в белорусских физических магазинах покупатель больше защищён. Скорее наоборот, в физических магазинах покупатель более уязвим, особенно если продавец - "акула бизнеса", белорусский крупный производитель, а не ккой-то там, допустим, мелкий ИП с единственной торговой точкой....

elemen:

Avanturist:

). ВБ и слова не сказал

Виталик, читая тысячи отзывов про то как люди месяцами не могут вернуть бракованный товар и деньги за него, складывается впечатление что ты либо жирный тролль на максималках, либо работник ВБ, а то и просто сказочный пи..рсонаж.

вот именно!
столкнулся сам—написал поставщику товара о браке с приложением фото—месяц ни ответа,ни привета.

вайлдберриз элегантно спихнул эту функцию с себя типа на поставщиков— в разрез с законодательством РБ
Конечно,если в суд—то взыщет именно с ВБ и моральный вред,и штраф итд—это без вопросов.

п.с. правда заказывал всё с россайта и оплата росрублями с доставкой в РФ

поэтому брак пришлось самому исправлять

Ах вот где он осел
всем читающим и отвечающим Авантюристу - респект!

elemen:

Виталик, читая тысячи отзывов про то как люди месяцами не могут вернуть бракованный товар и деньги за него, складывается впечатление что ты либо жирный тролль на максималках, либо работник ВБ, а то и просто сказочный пи..рсонаж.

Ну, по крайней мере, с ВБ у меня ни разу не было того, что сегодня с Гиппо: предоплата заказа на одну сумму, потом выясняется осутствие некоторых позиций, происходит корректировка заказа. Вторая сумма даже на 1 копейку меньше!! , НО... по прилетевшей СМС "корректировка на -0.06 рубля"
Дело не столько в 6 копейках, сколько в загадке, где их можно было нарисовать!
Платные фасовочные пакеты, что ли? Законодательство РБ, говорите?

))))))))))

)))