Сервисный центр ЗАО "ЦТИ"

BMW_E39:

И как они ещё выдерживают неадекватных клиентов. непойму.

Этот вопрос не дает мне покоя до сих пор.
Ну как можно спокойно разговаривать с человеком который принес в гарантию щетку от пылесоса и требует починить по гарантии сам пылесос (присутствовал при этом лично).
Я стоя за ним в очереди уже закипел - а им хоть бы хны, мот тренинги какие посещают.

DjGrant:

15 апреля сдал фотоаппарат по гарантии

DjGrant:

в дюбой другой мастерской, с заменой детали обошелся бы в 45-55 уе

Так, все-таки, аппарат гарантийный или платный? И откуда такая "достоверная" информация о стоимости ремонта в любой другой мастерской и наличии там необходимой запчасти? И вообще, причем здесь "обошелся бы", если вы, как следует из сообщения, недовольны сроками?
Напомню, что сервис-центр, к сожалению, не может влиять на сроки поставки запчастей производителем. И законодательство у нас пока никто не отменял: если вас не устраивает срок - вы имеете право требовать замены товара.
Если хотите более подробных объяснений по вашему ремонту - укажите номер приемной квитанции.

DjGrant, поверьте мне на слово, очень много "просто мастерских, которые готовы отремонтировать его в кратчайшие сроки", но после них аппарат приходит потом к нам. Очень сильно сомневаюсь, что на вашу зеркалку в "просто мастерской" найдется привод взвода затвора, который необходимо менять в вашем аппарате. При этом, учитывая стоимость данной запчасти ($27), вряд ли кто-либо будет ремонтировать цифрозеркальный аппарат за оставшиеся $28. Так же, полагаю, не могли вам сказать, что запчасть есть у нас на складе - мы их заказывам только под конкретный ремонт, возможно вы неправильно поняли.
Теперь конкретно о вашем ремонте: запчасти, к сожалению, пока нет, и пока она нам не отгружена. Понимаю ваше возмущение, срок действительно слишком большой. Такое у Sony бывает крайне редко, но бывает. Если вы не желаете продолжать ремонт, то вправе оставить в СЦ заявление, в этом случае по выданному сервис-центром акту вы получите у продавца другой аппарат или возврат денег. При звонке в СЦ - попросите соединить с мастером - получите более детальную информацию.

DjGrant существует закон (в данном случае - о защите прав потребителя), который должен исполняться. Не думаю, что это бред. СЦ готов выполнить свою часть обязательств перед законом - выдать акт при превышении установленных законодательством сроков.
Так же имеет и свои обязательства продавец, неважно, кто он - ИП или фирменный магазин. Так что, может и без улыбки на лице и огромной радости, но выполнять закон он должен.
Если вы уже не можете найти продавца - остается ждать прихода запчасти.

DjGrant, полагаю, в течение сегодняшнего дня решим ваш вопрос.

А мы, учитывая вашу информацию о том, что не сможете найти продавца, еще вчера попросили дилера предоставить аппарат-донор для того, чтобы снять необходимую для вашего запчасть. Такое практикуется в исключительных случаях, ваш случай таковым и является. Сегодня нам его привезли, и, как я уже написал, в течение дня аппарат будет готов.

Да, ремонт завершен.
P.S. Приносим извинения за вынужденную задержку. Полагаю, вы понимаете, что она не по нашей вине.

Нет, она не б/у. Дилер предоставил нам аппарат-донор (предпродажный), т.е. запчасть снята с нового аппарата. Как только ваша запчасть поступит - она будет установлена, и этот аппарат будет возвращен дилеру. Данная практика одобрена производителем, и, как я уже указывал, в исключительных случаях она применяется.

Разумеется. Запчасть, снятая с нового и оригинального фотоаппарата Sony будет так же новой и оригинальной. Более того, скажу вам, я еще не встречал данной запчасти другого производителя.
Экспертизу проводить - ваше право, т.к. вы являетесь владельцем, и можете делать с аппаратом все, что захотите, хоть гвозди забивать. Напомню только, что неавторизованное вмешательство в аппарат является нарушением условий эксплуатации. Поэтому если уж есть желание провести какую-либо экспертизу - проследите, чтоб ее проводила организация, авторизованная компанией Sony на ремонт аппаратов серии Alpha, или хотя бы присутствовал ее представитель.

Нет, не обязательно именно к нм. В Минске еще есть СЦ, авторизованный по Sony - "Импортсервис".
По-поводу заменить запчасть раньше. Как я уже указывал, ремонт при помощи донорского аппарата - исключительный случай. Думаю, вы понимаете, что дилеру не очень интересно подвешивать на неопределенное время свой товар, предоставляя его нам в качестве донора. Поэтому, если клиент, понимая, что запчасти идут к нам не с завода "Интеграл", согласен ждать - дожидаемся прихода запчасти. Как правило приходят в течение 10-15 дней. В вашем случае, возможно, на складе в Москве запчасти не было и ожидают прихода ее с завода. Поэтому, учитывая длительный срок поставки, было предложено выдать соответствующий акт. И только после того, как вы сообщили, что продавца можете не найти, или же он не согласится заменить вам товар (а такое действительно бывает), инициировали процедуру донорской замены запчасти.
Боюсь, что сегодня вы уже не успеете забрать аппарат, как хотели, т.к. мы работает до 19.00. Завтра мы работаем до 18.00, в летний период по субботам не работаем.