Netberry / чп НЕТБЕРРИ

Ну, признаться, пиринга мы покупаем сейчас 200 мбит. нам просто больше не давали на той станции где мы подключены. но вот есть вероятность что вот-вот дадут больше (заменят оборудование). нам то эти 200 не особо хватает, если честно. так что как минимум до 300бы расширили.

Напишу свое фу.
Случилось так, что мелкий вытащил БП от модема из розетки - слетели все настройки.
Т.к. файлика с настройками модема с нуля не было - а с настройками на бумаге, которую дали при подключении, зайти на сервер не получалось, позвонил в ТП, где попросил помочь либо настроить соединение с сервером, либо отправить файл PDF на почту. На другом конце провода ответили, что такое они не делают (ну ладно, может интернет у них закончился, и правда не могут отправить файл), а по телефону настройки не говорят, т.к. нужно или вызывать мастера или везти для настроек в офис за деньги.
После некоторых препирательств все же выдали телефон, где на другом конце провода находился человек отвечающий за интернеты в моем доме. Вот к нему претензий нет - помог с настройками прямо по телефону - все заняло чуть больше 2-х минут. Зашел на сервер, скачал файл с настройками, по нему все настроил.

MOHCTPiK:

но от пропадания электричества настройки не слетают

Видимо мне повезло.
MOHCTPiK, да - роутер, не так обозвал.

MOHCTPiK:

А про "файл PDF" с настройками

Ок - просто дока с пошаговыми настройками роутера, не помню в каком он там у вас формате.

MOHCTPiK:

а в чём фу?

Фу в том - что первый наотрез отказывался выслать файл, хотя времени на отмазки "мы так не делаем (на вопрос почему - ничего вразумительного не ответил)", "надо в офис нести или мастера вызывать" потратил куда больше, чем бы заняла отправка файла. А когда понял, что просто так не отвяжется - переложил ответственность дал телефон другого человека, который и помог.
Ложечки то нашли, а осадок остался.

LittleOne:

что Вам помешало сразу после подключения и настройки вашего роутера специалистом сохранить настройки в виде файла к себе на комп?

Другие варианты не рассматриваются?
- Не обладаю достаточной технической грамотностью для этого
- Не знал о такой возможности
- Знал и сохранил, но потерял флешку или накрылся жесткий диск.

Выходит это я сам виноват, что заставляю ТП делать свою работу.
Мое дело исправно заносить за предоставленные услуги деньги, ожидая с другой стороны сопровождение этих услуг.
Зачем паренек из ТП пудрил мозги о том, что возможные варианты настройки это вызвать мастера или принести в офис? Почему не дал телефон сразу? Почему не мог сделать то же самое, что сделал другой паренек по выданному телефону?
Если первый разговаривал с интонацией "как же вы зае достали, отрываете тут от важного дела", то второй спокойно и доброжелательно за 5 минут объяснил, что и как делать.
Видимо я чего то не знаю, но по-моему гораздо проще за 5 минут помочь пользователю, чем гонять к нему целого мастера для пустяковой настройки.

Филиал "Серебрянка" всегда был более вежлив, чем Офис "Домбровка".

Lindem@nn:

Филиал "Серебрянка" всегда был более вежлив, чем Офис "Домбровка".

Есть такое... "Серебрянка" она более ээээ - клиенто-ориентирована, в то время как Домбровка - больше напоминает типичный белорусский сервис . Ну это не совсем моё мнение, а больше знакомых-друзей.

AceEek:

Выходит это я сам виноват, что заставляю ТП делать свою работу.
Мое дело исправно заносить за предоставленные услуги деньги, ожидая с другой стороны сопровождение этих услуг.
Зачем паренек из ТП пудрил мозги о том, что возможные варианты настройки это вызвать мастера или принести в офис?

Я остаюсь при своем мнении. Сопровождение услуг провайдера - это поддержание в исправности оборудования с их стороны, настройка биллинга и т.п.. Не можете разобраться в своем оборудовании - платите деньги за вызов мастера.
Как пример - у вас проблема с авто, не едет, вы не знаете в чем дело. Вы же не звоните в сервис с вопросом: "Скажите мне по телефону, что мне сделать, чтобы машина поехала?". Тут ситуация та же...

AceEek:

Не обладаю достаточной технической грамотностью для этого

Это вообще смешно.... Чтобы резервную копию настроек сделать, не надо быть 7 пядей во лбу, гуглится и делается это за 2 минуты.
Хотя да, надо желание иметь, вот незадача... А не имеете - платите тому, кто имеет и знает эти нюансы!
Кстати, а Винду переустанавливать, как вирус поймаете, вам тоже ТП провайдера должна? Вирус-то через Интернет к вам попал, а интернет от NetBerry

JNE:

Никаких претензий к тех-поддержке, меня всё устраивает

Обращалась один раз в ТП - забыли при подключении статику включить. Абсолютно адекватно все сделали, мне понравилось.
Больше обращаться нет причин - все работает. Со своим оборудованием прекрасно разберусь сама, ТП мне здесь не нужна абсолютно. Если чего знать не буду - Гугл наверняка знает и расскажет

Заступлюсь за офис в Домбровке. В основном общался с одним человеком. Очень грамотный специалист и корректный собеседник. Не понимаю, что не устраивает?
AceEek, если роутер по телефону настроить можете, то и резервную копию тоже сделать по силам. А "бабушки, дедушки, домохозяйки" в этом случае не при чём. Им либо "мастера на дом", либо "в студию".

AceEek:

Я к тому, что файлик с настройками модема - это не та информация, которую нужно в обязательном порядке где-то дублировать, если она есть на сервере у провайдера.

А у какого провайдера вы видели файл с сохранёнными настройками роутера? Этот файл у каждого свой даже для одинаковых моделей роутеров (разные маршруты, разные порты проброшены и т. д.). На сервере у провайдера только документ с типовыми настройками для пары моделей. Но их можно и так в нете найти. У меня сохранены на компе настройки роутера, наса, а то мало ли что.

Salo:

AceEek, если роутер по телефону настроить можете, то и резервную копию тоже сделать по силам. А "бабушки, дедушки, домохозяйки" в этом случае не при чём. Им либо "мастера на дом", либо "в студию".

Я, между прочим, почти из этой категории - тетка в возрасте "хорошо за 40", пару лет назад узнала о существовании роутеров в принципе. Но Гуглем пользоваться умею. Так что вам должно быть стыдно, AceEek

AceEek:

Как часто вы делаете резервные копии документов, личных фотографий? Как часто выходят из строя носители резервных копий? Как часто вы полностью восстанавливаете утерянную информацию из резервных копий?
Я к тому, что файлик с настройками модема - это не та информация, которую нужно в обязательном порядке где-то дублировать, если она есть на сервере у провайдера. Нет доступа к серверу - ну так тут уже никаким сохраненными ранее настройками не поможешь.

Файлик с настройками модема занимает ну столько много места, что нельзя положить его в бесплатное облачное хранилище типа DropBox? Да и свою инфу типа фоток и прочего туда же... У меня там копия системного раздела компа на 7 гиг лежит, поумнела после краша винчестера . И проблема выхода из строя носителей резервных копий вас не будет волновать вообще Будете только бояться забыть пароль Накрайняк можно положить конфигу роутера в мобильник, она настолько мелкая.

AceEek:

Нет доступа к серверу - ну так тут уже никаким сохраненными ранее настройками не поможешь.

А вот это полная фигня. Есть сохраненный локально файлик с настройками, накатили его в роутер при отсутствии интернета - и пользуетесь опять интернетом.

AceEek:

И да, я не обязанзнать все тонкости настройки роутера, в том числе и резервное копирование настроек для обращения в ТП.

Это не тонкости... Это как юзер, пишущий в анкете при устройстве на работу "владею компьютером на среднем уровне", а при проверке оказывается, что человек файл скопировать не может