HTC 10

Добрый день. В моем телефоне(HTC 10, lifestyle) стоит блокировка отпечатком пальца. После перезагрузки, телефон написал, что первая разблокировка осуществляется вводом пароля. Пароль я знаю, но телефон не открывает клавиатуру, а предлагает ввести голосом, при этом голос тоже не работает. Я пыталась скинуть тлф к заводским настройкам, но в предложенном меню нет такой строки. Сам тлф получается работает, принимаю звонки но не могу разблокировать? Подскажите пожалуйста есть ли способ снять блок в домашних условиях, не обращаясь в сервисный центр? Спасибо