Хамство или клиент у нас не прав

терпеть не могу людей,которые пытаются самоутвердиться путём жалоб\предложений,... бил бы в рожу....

часто что ли писали в книгу на вас жалобы и предложения?..

нормальная практика - если по другому на людей, которые плохо работают - не повлиять...

Zhylik666,

да не влияет на них эти записи в книги

Не, есть польза от книги жалоб. Точнее - книги замечаний и предложений. Я как-то вскоре после открытия "Пит-стопа", что на 2-м этаже ТЦ "Корона", обедал там. И, как оказалось, не было у них обычного хлеба. Черного, нарезанного. Которого внизу в магазине - засыпься. А были только всякие булочки французские. По французской же цене. Но дело не в цене, не люблю я их. Я еще на кассе спросил, где, мол, хлеб человеческий. Не бывает у нас, говорят. Короче, занес им предложение в соответствующую книгу по добавлению в меню черного хлеба. Добавили. Письмо мне прислали, мол, приходите к нам еще, дорогой вы наш, ваши пожелания учтены.

Zhylik666,

Кстати, а если сделал запись, тебе прислали письмо с раъяснением, а ты не удовлетворен ответом, что делать? есть какая-то процедура на этот счет?

если речь про наши палестины, то процедура стандартная - исполком-налоговая-КГК-прокуратура. На выбор, или оптом.

"Пит-стопа", что на 2-м этаже ТЦ "Корона", обедал там. И, как оказалось, не было у них обычного хлеба. Черного, нарезанного.

Вам в Брест на обед, там в Короне еще летом был черный.

Очередное хамство. Павильон на Московском рынке. Зашла посмотреть двери: входные, межкомнатные. Мало того, что сидят две крали, которые вообще не соображают, что они продают... Выхожу из павильона, захожу в соседний. А стенки железные тонкие и слышимость идеальная. Каким матом они меня обложили... Я, по их мнению, слишком медленно выходила, все тепло выпустила. Из категории "ходють тут всякие, ничаго не бяруть, только свет мотай и павильон грей". Хотела зайти обратно, объяснить, кто не прав, но было жаль портить настроение, был такой хороший солнечный день... И это не тетки пенсионного возраста, менталитет которых колом не перешибешь, а молодые девушки. Хотя после такого мата, я бы их по-другому назвала.

Почему многие выбрасывают из своего лексикона такие замечательные,не сложные в произношении и запоминании "волшебные" слова как элементарное спасибо,пожалуйста,извините?

Да, проще самому сказать "извините" на хамство и ретироваться.

Я считаю, что хамить нельзя, действительно лучше пройти мимо и ничего не купить у хамоватого продавца, чем встревать в дебаты и зря сотрясать воздух. Бывает, что даже нормальный продавец из-за мудака будет злой как собака и попортит настроение еще куче ни в чем не повинных людей. А бывают, как несколькими постами выше описано, рыночные торгаши и торгашки, которые в лучшем случае среднее образование имеют, а гонору стооооооооолько, что на поганой метле не подьедешь, хочется спросить откуда такая звездность?. Должны радоваться каждому клиенту, а тут внешне оценят и сядят дальше трындят друг с дружкой, будто тебя и нет тут вообще. Спрашиваешь что нить, а тебе так нехотя отвечают, мол "че ты дое...лся?". Жаль, что зачастую, реагируют, только на мужиков с большим пузом, желательно в кожаной куртке и с барсеткой. Вот это клиент. А если такой как я, придет парень в спортивных штанах и кросовках, то можно и послать. Но, как говориться, пустой бамбук громче всех звенит.

09.06.11 в 22.00, я отстаивал в Вашем магазине по ул. Водолажского , что в Военном городке Уручье , длинную очередь. Работало только 3(три) кассы. И это не первый раз. Люди начали возмущаться, а если учесть, что много свободных сотрудников находилось в магазине, то не было понятно, почему не работают остальные кассы!? Я ,подойдя по своей очереди к кассе попросил у (как выяснилось) старшего кассира, пригласить администратора с книгой пожеланий и предложений. После чего, моя корзина по хамски была отшвырнута в сторону с пояснением - "не задерживайте очередь". Товар я так и не купил. Через 10 минут ко мне подошла сотрудница (зав. отделом) к-рая швырнула мне книгу и начала причитать: " а как Вы хотите, что бы сотрудники к Вам относились ведь у них длинный рабочий день и маленькая зарплата." Администратора или заведующего магазином на рабочем месте не оказалось. Ко мне подошла моя жена , к-рая наблюдала всё это , и мы начали вносить своё предложение в книгу. Зав. отделом достала мобильный телефон и протянула его мне. По телефону в трубку мне было сказано : "кто я такой и почему я пишу жалобу?" В силу того, что я не понял, кто был на "связи" телефон был возвращён зав. отделом. Пока мы писали свою жалобу мне хамили и постоянно торопили + доносились какие-то реплики от ст. кассира , к-рая меня так и не обслужила. Ко всему, на меня бросился драться какой-то мужчина с криками - "не нравиться - не ходите в этот магазин." Как выяснилось - это был муж зав. отделом. Собралась толпа народа (все личности зафиксированы), что бы посмотреть в чём же дело. Внезапно появилась светлая женщина в не рабочей форме, к-рая начала хамить мне и тем кто собрался посмотреть на развитие ситуации. На вопрос кто она - ответ был "НИКТО!" Как выяснилось - это пришла администратор или заведующая....!!! Книга жалоб была забрана ею. На просьбу вернуть книгу жалоб, что бы написать ещё "пожелания" , поскольку собралось много шокированных от поведения сотрудников, её (книгу) так и не вернули. В итоге, через 5 мин приехал - "НАРЯД МИЛИЦИИ!!!!" Он был вызван “заведующей” магазина, к-рый моментально , не разобравшись признал меня виноватым, т.к. появившаяся администратор моментально раздала белые листы формата A4 сотрудникам магазина, и они ПОД ДИКТОВКУ(!!!) начали писать на меня заявление, что я ругался, оскорблял и срывал бейджики с сотрудников(!!!). При этом в магазине находился охранник , к-рый до приезда милиции вообще ничего не о чём не подозревал. Тем более магазин оснащён камерами видеонаблюдения. Есть свидетели с моей стороны... ПОНЯТНО! МОЛОДЦЫ!!! Это у Вас такой способ борьбы с жалобами!!?!! Милиция объявила меня задержанным, и увезли в первомайский ГОМ(!!!) При этом, сотрудниками милиции мне были нанесены телесные повреждения - есть подтверждение с суд.мед экспертизы. В ГОМ со мной приехало ещё пять (5) человек, свидетели, которые видели всё происходящие и были шокированы этой наглостью хамством и таким интересным поворотом событий.. Показания всех - зафиксированы.

По поводу всего произошедшего - я рекомендую администрации сети магазинов "Рублёвский" , немедленно отстранить от должности администратора магазина, зав отделом и наказать ст. кассира. Так же с моей стороны будут приняты все возможные меры, что бы остановить этот беспредел, наказать виновных. А так же будут выставлены претензии на моральный и материальный ущерб.

Есть видеозаписи заснятые с разных мобильных телефон, как по хамски орала администратор, как сотрудники под её диктовку пишут на меня заявления, как милиция без разбирательств, признаёт меня виновным. Сегодня это видео будет обнародовано в сети Интернет.

Видео в студию!

Cameraman,

жесть какая

+1

ну чтож, нада устроить акцию "салидарнасць", всем кто рядом живет предлагаю ходить в этот магаз и каждому записывать в книгу "лестные" отзывы

Кстати сорри, не объяснил - то, что я писал - это было письмо с обращением к администрации сети магазинов. С ГОМ ещё не разошлись.... Там тоже красавцы! Беспредел! Заявления на меня написаны - буду решать..., сегодня будет встреча с администрацией. По хорошему юристы готовят документы - на администратора, кассира и на "РУБЛЁВСКИЙ". 1-го и 2-го на увольнение. А с магазином будем разбираться о моральной и материальной компенсации. Во вторых благодаря их поведению, теперь у меня ещё и конфликт с милицией, к-рые тоже отличились. Вот и будем это дружно решать!