Uber, всё что вы хотели знать, но боялись спросить.

2271455:

anisimau:

2271455:

Барракуда:

Vitalii64, Пассажир платит ниже рынка, а водила получает еще ниже. Кто кого доит?
Р.S. Ситуация на кэф 1.0 расписана, а таких поездок большинство.

где ниже рынка? в час пики и ночью и выходные кэф 2.0-3.5 это ниже рыночных?

вы всегда можете воспользоваться услугами других компаний.

логично,к вашим услугам
Такси Город
такси лайм
такси колобок
такси в десяточку

цены такие же как у убера,а порой и значительно ниже.

и кто из них умеет деньги с карты чарджить? для меня этот момент ключевой. А у кого саппорт вменяемый?

Kekerio:

Колобок, походу дешевле убер

ага, 0.50р за км дешевле 0.37р. или я чего-то не понимаю?

Бузя:

А предыдущая поездка у вас была 14 января?

Ну получается что убер как-то хитро зачарджил сумму, которую видимо не получил с прошлой поездки. Надо с сапортом общаться.

art99:

anisimau:

А у кого саппорт вменяемый?

т.е Вы хотите сказать что сапорт Юбера вменяемый????Он конечно решает вопросы, но читать шаблонные сообщения, которые приходят через 2-3 дня после обращения....Это Г.. а не сапорт

А вы знаете принцип работы службы поддержки? Про первую, вторую, 3-ю линию поддержки слышали? Судя по всему-- нет. Убер имеет огромное количество сообщений, которая отсекаяет первая линия. Есть шаблоны в хелпдеске, которые позволяют сократить время реакции на запрос, если бы каждую ситуацию разбирали лично спецы, то ждали бы ответа на ваш вопрос очень долго. Первой линией отсекается больше половины тупых вопросов а-ля "ня смог заказать. а карту нада дабавить" и в таком ключе. со второй линией уже будут работать более детально. Третья-- индивидуальный пдход и локализация проблемы. И так работают все крупные компании с большим количеством пользователей. Так что сапорт убер весьма рабочий, вы просто в этом ничего не понимаете.
---
я вам больше скажу, у каждой заявки есть лайфтайм, е если заявка долго висит у отвественного спеца, например по пэйментам, то по результатам работы ему будет "ата-та".

art99:

тут каждому свое. меня как пользователя не устраивает ответ через 2 дня в шаблонном виде. со стеной я могу и без них поговорить, результат тот же

Ответ у них шаблонный, но что с того, если проблема решается? За весь мой десяток обращений, абсолютно все были решены в течении пары дней и в мою пользу. Меня устраивает такой шаблонный суппорт.

Бузя:

Gt001:

anisimau:

Gt001:

Please be informed that the amount 13.41 BYN has been withdrawn for the trip dated 14 Jan 2017 02:29am.
Have a great day!

withdrawn for the trip dated 14 Jan 2017
--
в чем развод?

В приложенний указано что я потратил на поездку 7р

А предыдущая поездка у вас была 14 января?

Да именно так

anisimau:

у каждой заявки есть лайфтайм, е если заявка долго висит у отвественного спеца, например по пэйментам, то по результатам работы ему будет "ата-та".

Про "а-та-та" поржал от души.

В свое время была ситуация:

Отправил в 1 день 2 запроса в поддержку как "партнер".
По первому вопрос решили, по второму "кинули".
Через некоторое время приходит 2 одинаковых письма: "Оцените чела, который решал ваш вопрос". Ни ссылок на тикеты, ничего!
Пишу им, что наказывать нормального чела не хочу, а разобраться к какому тикету какое письмо - у вас нельзя. Переписывался с ними 2 (!) месяца. Просил апнуть вопрос до уровня руководства. Угадайте результат. Последний ответ вкратце, но буквально: "Мы понимаем, что Вы очень хотите оценить работу нашего персонала, который не решил Ваш вопрос, но такой возможности нет".

Рассказывайте дальше, как Убер "заботится" о партнерах и клиентах.
....ать они хотели и на тех, и на других. Свои 25% получить, на проблемы с налогами забить и продолжать писать письма в духе "Нам жаль, что так вышло. Убер любит Вас! Бла, бла, бла..."

Только вот смысл слова "любит" здесь весьма однозначный.

Барракуда:

art99, Мне отвечали через пару часов всегда

всегда???

Барракуда:

В2-077, Уехал на 10 минут позже за 37 копеек, еще и на Просторе его помариновал 15 минут
Kekerio, Пусть саппорт разбирается

Барракуда:

art99, Придет - выложу, без проблем

Жалобу Вы накатали 15 числа, 17 в обед ответа еще не было, из Ваших же постов.... Так что не надо свистеть про 2 часа

Барракуда:

art99, Мне отвечали через пару часов всегда
2271455, Голосовой анлим во все сети за 13 рублей обдиралово?

в мтс 7.50 нэт безлимит 800мин во все сети,зачем нам ваши 12р.
да и не считаите ли что и это много,года три назад уходило 20-50тыс максимум

art99:

тут каждому свое. меня как пользователя не устраивает ответ через 2 дня в шаблонном виде. со стеной я могу и без них поговорить, результат тот же

А вам нужно "здесь и сейчас"? Даже у нас в законе об обращениях есть сроки, которые в 7 раз привышают ваши 2 дня.

2271455:

ВЫ ПО ХОДУ И НЕ ПОНИМАИТЕ КАК ВЕДЕТ УБЕР РАСЧЕТ,37 КОП 1КМ И +2МИН ЭТО 10КОПЕЕК И ВЫХОДИТ 47КОПЕЕК.
скажу вам больше,если расмотреть тариф колобка то он от 25КОП за один км,а это меньше 37коп которые видите слепо вы в убере,хоть он 47 по факту без кэфа.

неполнелюсь и попробую заказать колобок на свой маршрут. отчет предоставлю.

Slonyara:

Рассказывайте дальше, как Убер "заботится" о партнерах и клиентах.
....ать они хотели и на тех, и на других. Свои 25% получить, на проблемы с налогами забить и продолжать писать письма в духе "Нам жаль, что так вышло. Убер любит Вас! Бла, бла, бла..."

Ну, можете в меня кинуть вашей двухмесячной перепиской. У меня есть контакты ребят, которые несколько выше саппорта в РФ.

Барракуда:

art99, Жалобы писал дважды. После аварии и на водятла-незамкадыша. После аварии отписались утром, а насчет незамкадыша я впервые в саппорт написал 17.08 в час дня. Скрины выложить?

Да пересестаньте, местным ненавистникам убер в принципе и два дня много, а факт отсутствия поддержку у абсолютного большинства АА/ДС их как бы не особо волнует ибо:
1. Сами такиситы.
2. о такси знают только по 1-2м поездкам в год.

2271455:

в мтс 7.50 нэт безлимит 800мин во все сети,зачем нам ваши 12р.

акдемический интерес: выговариваете 800 минут в месяц и какой у вас средний счет за оплату сотовой связи?

Барракуда:

Пробил трохи инфы за computerbyservice и теперь ржу не только я, но и моя собака вместе с тремя котами...

так поделитесь же))

anisimau:

Барракуда:

Пробил трохи инфы за computerbyservice и теперь ржу не только я, но и моя собака вместе с тремя котами...

так поделитесь же))

а шо там пробивать...

пройтись по сообщениям и весь как на ладони...

thenya1, Неа, там другое немного. А что, был еще и первый контейнер?