Банк Дабрабыт (Москва-Минск)

Забавная штука произошла вдруг. Являюсь клиентом банка уже 5 лет (валютная дебетовая карточка). Никаких проблем не было, но вот сейчас впервые придется обращаться в банк за разъяснениями.
Заменил совсем недавно карточку на новую, пришел срок. К paypal пришлось привязываться заново, старый аккаунт был еще через Россию. 8 января совершил покупку на ebay. Первым досадным промахом был внезапный счет к оплате в евро, хотя и выбирал валюту по умолчанию USD. Итог вместо 390$ со счета списано 410$. Махнул рукой, что поделаешь, сам накосячил. Удалил евро совсем из списка валют в PP.
Но вот сегодня обнаружил уже совсем другую сумму ОТРАЖЕНИЯ по счету 445$ и, мягко говоря охренел от такой щедрости банка. Валюта карт-счета USD. Время уже позднее, сегодня субботу, уже только в понедельник получится узнать хоть какой-то комментарий из банка.
Теперь весь день буду голову ломать за какие заслуги банк списал еще 35$. Что за такой веселый курс конверсии.

mikolka123, если акк на РБ и конвертацию пэйпала не отключили, то все вполне может быть и банк тут абсолютно не причем.

mikolka123, у пэйпала довольно шикарные аппетиты.

mikolka123, при привязке пэйпал ничего не конвертирует - это не оплата. Почитайте ТУТ.

mikolka123:

nrm, естественно не конвертирует, но тоже выставляет счет в евро к долларовой карточке.

Естественно в евро, но не производит конвертацию сам, а конвертация идет в зависимости от условий вашего банка или по курсу банка или по курсу МПС.

mikolka123, а не может быть варианта, что конвертация доллар-евро произошла через бел рубль.

mikolka123:

nrm, был сразу и такой вариант, но тоже цифры не сходятся.
более-менее похожие цифры получаются, если провести конверсию по схеме: в белки по курсу на 10.01 > в евро по курсу 10.01 + комиссия 10% на 8.01.
Но это же абсурдная ситуация.
Остается дождидаться понедельника.

такая же абсурдная ситуация уже была описана тут http://people.onliner.by/2015/01/09/val-15

Я позвонил в ОАО «Технобанк», чтобы отыскать справедливость, но там лишь развели руками и сказали, что 10% списали, т. к. транзакция была инициирована в день действия комиссионных сборов (07.01.2015), а курс пересчитали на день закрытия транзакции

тяжело представить как можно взять курс на день фактического закрытия операции а комиссию на день транзакции. но в экономике беларуси это возможно

Ни по телефонным номерам, ни в самом банке сказать ничего по ситуации не смогли. Пишите претензию, а мы ее рассмотрим и ответим.
Про курс на 10.01, тоже никто ничего не знает, сказать не могут.
Бардак. 5 лет клиента банка. Пора присматривать к другому банку.
Обидно, карточку только пару недель назад новую получил.

GusGus, интересно конечно, но понять представителей банка очень сложно. Откуда Вам известен этот курс, а вот службе технической поддержки (+375 17 288-62-78 ) нет? Если нет желания разбираться в ситуации, то естественно услышать клиента и не получится. Оператору рассказал, что за операция, платежная система, внезапный курс для этой операции, примерный курс конверсии, который видел на сайте банка на дату отражения операции.
Но я лишь услышал в ответ, что мне ничем помочь не могут, сообщить курс для транзакции и вообще курс конверсии для 10.01 не могут, таких данных нет, а если хотите узнать что-то более подробно, то пишите претензию и мы ее рассмотрим. Эту проблему можно было решить за несколько минут по звонку. А не ехать через весь город (в ближайшем ЦБУ специалистов больше нет, только кассы), ожидать в очереди, услышать примерно тоже самое и для получения хоть каких-то разъяснений писать заявление. Где гарантии, что завтра случай не повторится снова и опять не придется доказывать, что ты не верблюд?
В иных банках курс конверсии за предыдущий период вполне открытая информация и указан на сайте, а в здесь же решили поиграть в бюрократов.
Это 5 лет назад банк имел доминирующее положение на рынке интернет-покупок за счет возможности привязки карточки к paypal через Россию, а с тех пор тарифы на услуги поднялись, а качество услуг скатилось.
А сейчас остатки с карты уходят и договор в след за ним. И всем знакомым, которых привел в банк чуть ли не за руку, рассказать о чудо-сервисе и посоветовать сменить банк.

rezident:

denisso:

оплата проходит как $-Е

почитать в шапке

Объясните, как происходит конвертация при расчетах пластиковой картой?

анк с платежными системами расчитывается в 3-х валютах: доллары, евро, рубли.
По операциям в рублях расчеты идут в рублях. По операциям в евро -- в евро. В любых ДРУГИХ валютах -- в долларах.
Помимо валюты операции для определения процесса валютно-обменной сделки важным параметром является валюта счета.
Рассмотрим какие могут возникать возможные варианты:
1. Счет в долларах США.
а) операция в евро или белорусских рублях -- по курсу банка (о курсообразовании чуть ниже)
б) операция в любой ДРУГОЙ валюте -- по курсу платежной системы (также чуть ниже)
2. Счет в евро.
а) операция в долларах или белорусских рублях -- по курсу банка
б) операция в любой другой валюте -- ВНИМАНИЕ! -- 2 конвертации:
- из валюты операции в валюту расчетов с платежной системой (помним, что это доллары США) -- по курсу платежной системы
- из валюты расчетов с платежной системой (доллары) в валюту счета (евро) -- по курсу банка
3. Счет в рублях.
а) операция в евро или белорусских рублях -- по курсу банка
б) операция в любой другой валюте -- также 2 конвертации:
- из валюты операции в валюту расчетов с платежной системой (доллары) -- по курсу платежной системы
- из валюты расчетов с платежной системой (доллары) в валюту счета (рубли) -- по курсу банка

Итак, что же такое "курс банка".
Банк котирует любое соотношение валют: рубль, доллар, евро.
Еще раз повторю, что в настоящий момент доллар/евро и евро/доллар котируются напрямую, без использования белорусских рублей!
Так было не всегда.
Когда действовало ограничение Нацбанка, что курс в банке не может быть больше/меньше 2 % от курса Нацбанка, соотношение доллар/евро, евро/доллар действительно считалось через рублевую покупку/продажу.
Так как маржа была ограничена, для клиента это было не очень заметно.
Как только маржу отпустили, курсы конверсии поплыли и пришлось вносить изменения в процесс обработки операций.
Не знаю как в других банках, но у нас сделали это довольно оперативно и больших нареканий от клиентов не было.
Для отражения операции по счету используется курс на дату ОТРАЖЕНИЯ, а не на дату совершения операции.
На сайте публикуются курсы, по которым банк СЕГОДНЯ ОТРАЖАЕТ операции по счетам, это не курс по которым можно совершить прямо сейчас операцию.
К сожалению, конверсия доллар/евро и евро/доллар на сайте не публикуется и это значение можно узнать только по телефону.

"Курс платежной системы".
Ориентировочные курсы приведены здесь:
Виза: http://www.visacemea.com/uv/exchange_rates.jsp
МастерКард: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html
В данном случае также применяется аналогичный принцип -- используется курс на момент ОТРАЖЕНИЯ операции по счету, а не на момент совершения операции.
Если выбрать дату, ПРЕДШЕСТВУЮЩУЮ дате отражения операции по счету, а в случае с Визой (только с Визой) в поле размер комиссии внести 1 %, то думаю выйдете на то значение которое было списано у вас счета.
Путаница с датами скорее всего объясняется часовыми поясами (и Виза и Мастер -- американские системы).
Про 1 % у Визы я вам пока не отвечу -- нет всей необходимой информации.
Могу только сказать следующее:
а) Не думаю, что информацию на данных сайтах стоит рассматривать как ОФИЦИАЛЬНУЮ информацию платежных систем.
б) Еще раз подтвержу, что Банк Москва-Минск не взимает никакого вознаграждения за совершение конверсионных сделок. Для нас курс платежной системы -- эта та сумма, которые мы отправили нашему расчетному банку и платежной системе.
А отправляется ровненько то, что списывается с вашего счета. Нет никаких скрытых комиссий -- регулятор это строго отслеживает.

совсем никак?

некоторые вещи в этом спойлере из шапки не соответствуют действительности. шапка не обновлялась почти год.
думаю, если отправляете шапку читать, то нужно хотя бы следить, чтобы всё оттуда было правдой.