Booking.com - панацея для путешественника?

Tanu6e4ka_K:

gdsadm:

Бронировал сегодня отель через booking.com в Вильнюсе сразу с оплатой. При вводе данных карты было написано что CVC-код вводить не обязательно, я и не ввел. Это нормально?
Подтверждение брони пришло на почту, но сумма с карты ещё не списана. Вот сижу и думаю я вообще забронировал номер или нет? Бронировал первый раз.

Все нормально, Вы все забронировали. Деньги могут списать в любой момент (у меня в последний раз, кстати тоже в Вильнюсе, списали через неделю только...).

Спасибо.

matkiv:

Смотрите на адрес и карту,

так в том то и дело, что совпадает. или я не правильно смотрю (заранее извините блондинку )

там даже на картах машинка одна и та же стоит

видимо у букинга глюк какой-то - но: не может такой отел+стоить стоить 5100 за 11 ночей

Ирушик:

Ага, и на других сайтах, где я даже не создавала аккаунт и не собираюсь, но данный сайт осуществляет прием платежей, я вижу точно такие же обозначения. Как с этим? Не знаете - не пишите.

ой, это точно. с таким специалистом, как вы, даже начинать не буду. разговор глухого со слепым будет

Ирушик:

Вы в виде разминки щелкните на этот замочек и зеленую надпись мышкой, потом на надпись Соединение, и почитайте.

и шо ж вы там прочитали? данные своей карты?

Доброго времени суток! Может у кого был похожий опыт. Вчера делал бронь отеля на букинге. Цена для Питера конечно низкая (даже очень). Фотки симпатичные. Но не было отзывов. С этим я и связал столь низкую цену - типа новый мини-отель выходит на рынок и хочет привлечь клиентов.

При этом бронировать предлагали только одноместные-двухместные номера. Других не было. Забронил я и успокоился.

Сегодня звонят из отеля и говорят - извините типа, но вместо двухместного номера за такую цену мы вам предложим койку в четырехместном номере - у нас путаница с ценами, фотками и прочими делами произошла. А не хотите в общую комнату - отменяйте бронь и идите себе с миром.

С одной стороны я допускаю, что мог быть какой-то сбой. С другой стороны - почему они об этом не предупреждают через букинг или по электронной почте, не отменяют бронь сами, а решают вопросы по телефону?

Сижу вот и думаю: отменять бронь или упорно ждать заселения. Ведь даже если это их косяк и не будет свободных двухместных номеров - то это их проблемы, у меня есть бронь. И любой спорный вопрос букинг в этом случае должен разрулить в мою пользу - ведь формально на момент бронирования указана стоимость и то, что номер для двоих человек. По логике, в случае с отказом в заселении букинг должен предоставить другой отель без всяких доплат. Сейчас за забронированную стоимость они предлагают койку на одного, т.е. стоимость моего заказа они увеличат вдвое, и в то же время сэкономят на комиссионном вознаграждении букингу.

Сегодня уже букинг предлагает только многоместные комнаты в этом отеле - двухместных нет - их по ходу вчера набронировали на полгода вперед . Зато сегодня страничка отеля переведена на русский (вчера была только английская версия), и есть куча отзывов...

С другой стороны, не хочется начинать отпуск с неприятностей при заселении.

У кого был похожий опыт со спорными моментами при заселении?

tsotso, все равно, какую-нибудь бяку придумают, только нервы трепать. откажитесь от брони и оставьте побольше отзывов на трип, топхотеле, турправде и т.д.

tsotso:

У кого был похожий опыт со спорными моментами при заселении?

Нужно решать через Booking, а не по телефону однозначно.
Ждать смысла нет, если номера нет, то он и не появится, а букинг может какую компенсацию предложит. Меня однажды заселили в 3-х местный номер вместо 4-х (семья), а 4-му человеку предложили спать на диване, хотя в бронировании было именно 4 кровати, смирились, но по возвращению написали жалобу - нам перезвонил представитель Booking, все выяснил и через неделю вернули разницу в цене.

tsotso:

inco_by, sviq, спасибо! так и сделаю - оставлю отзывов о них побольше, да в букинг в саппорт напишу - пусть знают, как их отели кидают на деньги. Благо хватило ума забронировать несколько разных отелей на одни и те же даты - чтоб было из чего выбирать

Так букинг в курсе Сколько уже подобных сообщений прочитал за последний год - не перечесть. Интересно, что подобная ценовая бяка появилась только на букинге. Совпадение?

sviq:

tsotso, все равно, какую-нибудь бяку придумают, только нервы трепать. откажитесь от брони и оставьте побольше отзывов на трип, топхотеле, турправде и т.д.

inco_by:

tsotso:

Сегодня звонят из отеля и говорят - извините типа

Становится уже не смешно. Похоже на новую бизнес модель букинга или отелей, которые к нему примазываются. Удивительно другое: ни разу не видел сообщений о том, чтобы ошиблись в большую сторону.

Вы, конечно, можете испытать судьбу. Но я бы плюнул на этих редисок. Вряд ли что-то сможете доказать словами. А в суд не пойдете.

AlexNF:

Нужно решать через Booking, а не по телефону однозначно.

В общем, история, описанная мною выше, получила продолжение. Я в группе букинга в контакте выплеснул свои эмоции и предложил всем, у кого такая же проблема - объединяться и строчить отзывы везде (да, я бываю вредный ). Через некоторое время мне уже в соцсетях пишет представитель хостела (странная у них манера решения вопросов, ну да ладно!) и предлагает в качестве компенсации бесплатное проживание вдвоем в четырехместном номере (правда не гарантирует, что к нам никого не подселят). Я на сообщение в контакте решил не отвечать. Но мне на электронку упало подтверждение бронирования - не измененное старое, а совершенно новое.

Представители букинга на мою эмоциональную тираду отреагировали - запросили номера броней и ушли в паузу. Вчера пришло письмо по электронной почте с подтверждением того, что нам могут бесплатно предоставить в качестве извинений номер в этом же отеле, но четырехместный (он похуже того, что бронировали (без крутого телека и прочих ништяков), но зато бесплатно). Но в письме ничего нет о том, будет подселение посторонних людей или нет. Я на письмо не ответил (не успел - ибо не обсудили такой вариант проживания). Сегодня звонят из офиса букинга в Амстердаме и просят подтвердить или отказаться от такого варианта. Я им сказал, что что мне не совсем понятен вопрос с подселением и мы не согласны жить в номере с посторонними людьми, пообещал выслать им скриншоты переписки с этим хостелом-отелем. Сказали не присылать, через минут 5 снова перезвонили и подтвердили, что проживание бесплатное, сделали ремарку в брони, что никакого подселения не будет. В принципе, теперь реально задумываемся над тем, что детей с представителями того хостела вместе нам не крестить - можно и переночевать пару ночей бесплатно...

Букинг как площадка размещает информацию, ответственность за которую несёт её размещающий объект. Не всем, особенно новым, объектам удаётся сразу разобраться с тонкостями администрационной панели. Отсюда появляются описанные выше проблемы. Они всегда решаются в пользу клиента. И в этом вопросе менеджеры букинга работают очень чётко и оперативно.

tsotso:

Теперь они предлагают или согласиться и на месте доплатить разницу, или опять же самостоятельно аннулировать бронь.

самим ничего не отменять и не доплачивать, сами они отменить не могут, ну или нет отмазки