Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Mig7:

Альфа-Банк:

Купюры номиналом 200 BYN ресайклеры принимают. На данный момент по техническим причинам не принимаются купюры 100 BYN нового образца. Такими купюрами пополнить карту можно в кассе банка

какие такие технические причины у 100 рублей нового образца?
они в обороте уже достаточно давно чтобы все наладить или объяснить клиентам популярно какие конкретно причины и когда все сделают

Есть парк американских и европейских банкоматов, производители которых, увы, отказываются поддерживать ПО своих устройства в Беларуси. Соответственно, 100 BYN нового образца их валидаторы не распознают.
Проблема общая для банков.
Но уже не первый год все новые АТМ, что мы закупаем и расставляем, распознают эти купюры, а старые модели постепенно выходят из эксплуатации

Альфа-Банк:

Оплата услуги в ЕРИП за счет бонусов возможна только в полном объеме. Частичная оплата услуги бонусами не допускается.
Также оплата возможна только при наличии суммы собственных денежных средств на счете, которая необходима для проведения платежа в ЕРИП (если по счету есть только кредитные средства - оплату бонусами нельзя совершить)

ну вот я хочу положить на телефон 1.6 рубля
Но мне не дает... На счету 1.6 есть конечно

На скрине видно, что даже количество бонусов 0, хотя до этого была смс, что начисилили 1.6

Альфа-Банк, Еще вопрос
Мне накапала пеня 7 копеек, но оплатить не могу из-за ваших ограничений
Почему минимальная сумма 10 копеек?

3806886, Они мобильное приложение больше года делают....
Пять месяцев исправляли ошибку на проде, но по факту и не исправили
Я могу повторить ее на двух версия, возможно и на веб морде

Лешик:

Альфа-Банк:

Оплата услуги в ЕРИП за счет бонусов возможна только в полном объеме. Частичная оплата услуги бонусами не допускается.
Также оплата возможна только при наличии суммы собственных денежных средств на счете, которая необходима для проведения платежа в ЕРИП (если по счету есть только кредитные средства - оплату бонусами нельзя совершить)

ну вот я хочу положить на телефон 1.6 рубля
Но мне не дает... На счету 1.6 есть конечно

На скрине видно, что даже количество бонусов 0, хотя до этого была смс, что начисилили 1.6

Добавлено спустя 43 секунды

Альфа-Банк, Еще вопрос
Мне накапала пеня 7 копеек, но оплатить не могу из-за ваших ограничений
Почему минимальная сумма 10 копеек?

Напишите, пожалуйста, в чат мобильного приложения, проверим в чём проблема 😉

DeLight:

Забавное у Альфа Банка нынче понимание "эксклюзивного сервиса" (как они сами это рекламировали). История для тех, кто задумывается об обслуживании на старших пакетах/A-Private.

13 лет с Альфой, 7 из них на пакете "Персональный", который подразумевает персонального менеджера и прочие плюшки. Был очень активным юзером, пока не уехал. Хранил большие депозиты, рекомендовал друзьям, частенько общался с менеджерами, был приглашен в А-Клуб. Последние годы пользовался для нечастых платежей/переводов да лаунжей в аэропортах. Деньги на счетах лежат, критерий бесплатности выполняется, и ладно.

На днях списывается у меня месячная комиссия 39 BYN (вместе с женой - 78 BYN). Оказывается, Альфа больше не учитывает балансы на счетах в USD. Окей, в поддержке выясняю, какие новые требования, как давно это изменилось, и как я должен был об этом узнать. "Мы опубликовали новость на сайте". Ок, на сайт я захожу редко, а email-подписка на новости у Альфы всегда глючная была - то ссылки не работают, то в спам все попадает. В Viber иногда приходили сообщения, но там только реклама. В INSNC раздел новостей пуст.

И от менеджера ничего. Пишу ей с тем же вопросом, мол а как так получилось, что я об этом изменении основных условий пакета никаких оповещений не получил. У вас же есть мой email, телефон, мессенджеры, push-нотификации, физический адрес на худой конец. "А мы и не обязаны персонально оповещать". Ну окей, не хотите ли тогда вернуть комиссию за первый месяц, а с последующими я сам разберусь? Был послан. Зато вежливо и "персональным менеджером".

Вот такое в Альфе сейчас понимание персонального сервиса. Рад, что еще застал время, когда все было не так. Так что если кто-то питает иллюзии, не стоит. Альфе на вас плевать с персональными менеджерами и без.

Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой негативной ситуацией. Напишите, пожалуйста, в любой канал связи с поддержкой, разберёмся детальнее в ситуации

Альфа-Банк:

Напишите, пожалуйста, в чат мобильного приложения, проверим в чём проблема 😉

Проблема , что пишет минимум 10 копеек

Хотя самое приложение и выставляет 7 копеек

Лешик,
Написал я в поддержку, там, как всегда, виноваты все, кроме Альфа Банк

В итоге пошел оплачивать через приор, и он пропустил 7 коппек
Нет никакх орагничений у ерипа

никакова

DeLight:

Альфа-Банк:

Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой негативной ситуацией. Напишите, пожалуйста, в любой канал связи с поддержкой, разберёмся детальнее в ситуации

Я же в отзыве указал, что писал уже и в поддержку, и менеджеру. Куда мне еще написать, чтобы меня еще раз вежливо послали?

В нацбанк. Переаддресуют в банк и там же вежливо пошлют

Mig7, ему не обязательно и нет у него желания

Тут открывают

shuravi89:

Виза и Мастеркард уже не нужны?

а что с базового белкарт на визу нельзя перевести?

Пришлось вернуться в этот банк т к зп второй работы тут- начали со спамом названивать. В совпадение не верю!!