Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Альфа-Банк:

Банк уделяет большое внимание клиентским впечатлениям и, как видите, после получения претензии мы предложили клиенту поменять купюру (хотя номера купюр при выдаче по правилам кассовой работы не фиксируются).

А мне показалось при прочтении той же статьи, что клиентские впечатления у Ивана связаны скорее с безвозвратной утратой конфискованной банкноты и обыском у матери (дай Бог ей крепкого здоровья, чтобы перенести это). Ведь не зря же человек на рожон полез в последующих отношениях с банком.
Если бы банк не поменял купюру во второй ситуации, описанной в статье, то это было бы вообще за пределами ...

deNoor:

Нада было пользовать карточку Циферки на счетах исключают получение в банке фальшивой купюры
Плюс денежки из банкоматов с большей вероятностью беспроблемные, поскольку там нет неудачных, принятых полчаса назад от другого клиента

Отнюдь. Доводилось разок получать фальшивые 20 тыс. BYR в банкомате.

nomenkun:

30.10.2013 13:41:22 осуществил перевод между своими текущими счетами. Баланс на карточке до сих пор не обновлен. Посмотрел на график обновления - уже через парочку прошли. Сейчас вот, в 16:10+ наконец обновился.
В связи с этим вопросы:
1. Почему так произошло?
2. Когда там уже реал тайм обновление?

тормознутый вэбовский процессинг
чисто технически эта проблема решаема, но почему ее не хотят замечать для меня загадка

Альфа-Банк, пожалуйста подскажите в каком документе по карте Гиппо определены условия возобновления грейс-периода после погашения задолженности. Помню, что в подписанных документах это было, но сейчас не нахожу.

Альфа-Банк:

с завтрашнего дня сумма минимального платежа по кредитной карте "Альфа-Банк—ГИППО" уменьшается с 50 до 10 тысяч б.р.

Не понял из новости на сайте, остаются ли в формуле минимального платежа "5%" и "плюс начисленные проценты" (изменена вся формула или только 50 на 10?).

xamal:

А почему не фиксируются номера купюр ?? Это обычная практика для банков.
По моей просьбе, некоторые банки даже официальную справку о купюрах и их номерах выдавали.
А сотрудники отделения Альфабанка в Гомеле на Жарковского отличаются
непрофессионализмом и хамским отношением к посетителям, давно известна их репутация, стараюсь их
обходить стороной.
Теперь, спасибо статье, и валюту не буду покупать в Альфабанке.

Строго говоря эта практика не м.б. обычной, т.к. не закреплена в документах Нацбанка. Если кассир для выдачи денег всегда будет брать пачку и переписывать номера купюр, то на каждую операцию будет тратиться уйма времени.

Бороться с фальшивыми купюрами нужно иначе. Ситуация, когда кассир выдает фальшивую купюру, в принципе не является нормальной и не должна происходить. Был ли этот факт в данном случае, разбираемся и мы, и правоохранительные органы. Если будет доказана вина нашего кассира, банк примет соотв. меры.

Ваш отзыв про отделение мы обязательно изучим и проверим.

nomenkun:

30.10.2013 13:41:22 осуществил перевод между своими текущими счетами. Баланс на карточке до сих пор не обновлен. Посмотрел на график обновления - уже через парочку прошли. Сейчас вот, в 16:10+ наконец обновился.

В связи с этим вопросы:
1. Почему так произошло?
2. Когда там уже реал тайм обновление?
3. Нужно ли что-либо дополнительно учитывать при снятии долларов в банкоматах банков-партнеров?
4. Просто интересно - планируете ли открытие моего сейфа через Альфаклик? Возможность открытия депозитов прекрасна.

1. Вина процессинга, он это объясняет большим количеством платежей (задержки часто происходят в будни между 12-тью и 17-тью часами). Нас это категорически не устраивает, поэтому...
2. В наших планах во втором-третьем кварталах следующего года перейти на онлайн.
3. Снятие иностранной валюты в банкоматах банков-партнеров бесплатное (исключая кредитные карты и карты "Мой сейф" ).
4. Встречный вопрос. Сберкарта "Мой сейф" предполагает наличие физической карточки, т.к. в этом и суть продукта (совмещение депозита и возможности использования средств с помощью карточки). Если открыть продукт через Клик, за карточкой всё равно нужно идти в отделение. Тогда зачем?

yodzh:

Альфа-Банк, пожалуйста подскажите в каком документе по карте Гиппо определены условия возобновления грейс-периода после погашения задолженности. Помню, что в подписанных документах это было, но сейчас не нахожу.

Добавлено спустя 10 минут 33 секунды

Альфа-Банк:

с завтрашнего дня сумма минимального платежа по кредитной карте "Альфа-Банк—ГИППО" уменьшается с 50 до 10 тысяч б.р.

Не понял из новости на сайте, остаются ли в формуле минимального платежа "5%" и "плюс начисленные проценты" (изменена вся формула или только 50 на 10?).

1. Это условие в индивидуальных условиях (пункт про размер процентной ставки).
2. Проценты остаются (5%, минимум 10 тысяч, плюс проценты). К слову, изначально у нас 5% по кредитным карточкам включали и сумму процентов. Но клиентам это не нравилось (т.к. они хотели понимать, сколько точно они должны погасить основного долга, а сколько процентов) и мы поменяли подход.

Okawari:

сегодня получил дебетку без имени.

при оплате в магазине курс будет рассчитываться так :

?

По ссылке таблица вариантов для всех валют. В случае с долларами или евро курс наш (на главной в правой колонке "Курсы по операциям с картами" ), 1% прибавлять к нашему курсу не нужно.

4. Встречный вопрос. Сберкарта "Мой сейф" предполагает наличие физической карточки, т.к. в этом и суть продукта (совмещение депозита и возможности использования средств с помощью карточки). Если открыть продукт через Клик, за карточкой всё равно нужно идти в отделение. Тогда зачем?

На сайте я могу заказать онлайн выпуск обычной карточки. А когда она будет готова - придти забрать. Вместо двух походов (просьба выпустить, забрать) получаем один. Возможно аналогичное можно было бы применить и к сберкарте.

Альфа-Банк:

Вперед, охота на красивыми логинами началась!

Знатно потроллили) Минимальная длина логина - 5 символов

Альфа-Банк:

nomenkun:

На сайте я могу заказать онлайн выпуск обычной карточки. А когда она будет готова - придти забрать. Вместо двух походов (просьба выпустить, забрать) получаем один. Возможно аналогичное можно было бы применить и к сберкарте.

В общем функционал заказа карточек в Клике содержится в стратегии развития продукта (но в данный момент без конкретных сроков). Будем иметь ввиду пожелание не исключать из списка сберкарты "Мой сейф".

Это хорошая идея. Очень хорошая. А если бы при этом добавили поддержку виртуальных карточек, то вообще было бы близко к идеальному.

Альфа-Банк:

h13:

Альфа-Банк:

Вперед, охота на красивыми логинами началась!

Знатно потроллили) Минимальная длина логина - 5 символов

Изначально планировали минимальной длиной сделать 8 символов. Подумав, уменьшили требование до пяти символов. Меньше нецелесообразно. К примеру, у гугла "Допустимое количество символов для имени пользователя: 6–30."

А вот с максимальной длиной малость пожадничали. Не уложился в 12 символов. Пришлось сокращать.

Альфа-Банк:

В этом пункте написано, что первый процент (который при округлении даёт ноль) применяется (дословно не помним, но суть следующая) к кредиту с момента первой выборки (в том числе после полного погашения ранее полученных сумм) и до полного погашения, если оно произошло теч. 60 дней.

В моих Индивидуальных условиях 0,00001 процента годовых упоминаются в п.1.3а, но пункт совсем не похож на то, о чем Вы пишете. Пожалуйста сверьтесь с оригиналом, когда будет возможность, и дайте точную формулировку условия возобновления грейс-периода.