Как кидает "СВЯЗНОЙ". Дайте оценку законности

Вот мой опыт покупки телефона в "Связном" по ул. Кальварийская, 24, ТЦ "Корона":

19.05.2011 года вечером, перед закрытием магазина, купил в подарок жене NOKIA e-71. Буквально через 15 минут выяснили, что у него неисправна камера. На следующее утро принес телефон обратно с просьбой заменить, и тут началось усложнение моей жизни: мне заявили, что требуется проведение проверки качества (что, в принципе, я еще могу понять). Потом какой-то горе-юрист из "Связного" пытался объяснить, что на период проведения "проверки качества" мне не положено выдавать на временное пользование телефон. При этом он ссылался на ст 26 "Закона о защите прав потребителя", более того, он пытался это делать даже тогда, когда подмену мне уже дали.

Через несколько дней мне сказали, мол, получили заключение - приезжайте за новым телефоном. Приезжаю, и просто умиляюсь наглости продавцов: мне пытаются отдать тот же телефон с наглым видом заявляя, что это новый... Но это еще не все. Далее из мешка (реально, они телефоны хранят в мешках) достают другой телефон. Осматриваю - на лицо явные следы эксплуатации, но меня пытаются убедить в том, что это новый телефон, просто с другой точки с витрины. При проверке оказывается, что у него не работает вибросигнал - естественно, я отказываюсь от этого телефона, объясняя продавцу максимально доходчиво (на сколько умею), что мне нужен НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. На следующий день мне сообщили по телефону, мол, приезжайте, привезли другой телефон, правда, запечатанных нету, но этот - 100% новый. Приезжаю, и... (видно, я и правда похож на умственно отсталого) мне опять дают тот же телефон, в котором накануне не работал вибровызов (сразу узнал его по характерной царапине), только теперь с рабочей "виброй" и следами от раскручивания на болтах.

Сегодня (30.05.2011) мне сообщили по телефону, что такого телефона у них нет. А на мое замечание, что, согласно законодательству, они обязаны мне заменить его на аналогичное устройство (коим является модель е-72), мне для чего-то сообщили, что он стоит на миллион дороже... Предложили забрать деньги...

Жду истечения месяца, и, в случае, если мои требования не будут удовлетворены, буду обращаться в суд.

В качестве заключения могу сказать: ни одна уважающая себя компания не позволила бы себе подобных действий

M-Sates:

Жду истечения месяца, и, в случае, если мои требования не будут удовлетворены, буду обращаться в суд.

Что от суда просить собрались? Все что необходимо было сделать они Вам предложили. Да хреново предлагали, по-идиотски, но предложили. Будете требовать расторжения договора купли-продажи. Так Вам и так дают денег. Требовать замены на е72, так это как бы и неправомерное требование. На момент так называемого обследования замену Вам давали. Непонятно чего Вам хочется в качестве результата.

*цитата* заменить его на аналогичное устройство (коим является модель е-72) *цитата*

это сильно... а ничего что там камера 5 МП вместо 3,2, и проц мощнее))) я тоже так хочу, чтоб мне заменили, куда подходить то?

хотя моё личное имхо - что Е71, что Е72 - редкостное гуано

а что там насчет сложной бытовой техники и электроники? которую обратно принимают только через заключение СЦ и если СЦ не может отремонтировать? телефоны не подпадают под это?

2600hz,

сдавал обратно новый плейер - так СЦ вынес мозг за 2 недели, потом пытались втюхать сервисное заключение ЗА ДЕНЬГИ, потом магазин пытался тянуть неделю якобы для "рассмотрение заявления начальством". тот еще гемор. (Всех канеш победили и магазин отдал деньги через 40 минут плотного общения и зачитывания ЗоПП вслух)

Это я к чему - к тому, что у топикстартера не самый худший вариант получился (когда предложили вернуть деньги). Могли сделать по закону и пошел бы он в СЦ на пару недель. А там бы починили тел - и гуляй вася.

ValeryT:

2600hz,

сдавал обратно новый плейер - так СЦ вынес мозг за 2 недели, потом пытались втюхать сервисное заключение ЗА ДЕНЬГИ, потом магазин пытался тянуть неделю якобы для "рассмотрение заявления начальством". тот еще гемор. (Всех канеш победили и магазин отдал деньги через 40 минут плотного общения и зачитывания ЗоПП вслух)

Это я к чему - к тому, что у топикстартера не самый худший вариант получился (когда предложили вернуть деньги). Могли сделать по закону и пошел бы он в СЦ на пару недель. А там бы починили тел - и гуляй вася.

Спокуха! В СЦ оно уже было. И связной себе его оставил. Пытались, правда, втюхать мне его, с наглыми мордами заявляя, что, мол, новый это телефон, а тот, что вы давали мы выбросили...

De_Cadanz:

В случае замены, при условии отсутствия такого же товара, продавец обязан предложить аналогичный товар. Кто тут самый умный? Давайе варианты аналогичного товара.

Так ЗоЗПП-то дочитайте, а? Ст. 27.п.2. С вас совершенно правомерно потребовали доплату за Е72. А то, что они мудрили с заменой, конечно, неправильно, тут я согласен.

сомнительная правомерность. Еще один нюанс в этой всей кухне то, что на следующий день после покупки, ценники в связном радикально изменились.

Да и не нужен мне е72, у меня уже есть. Я для жены телефон покупал - хотели, чтобы "похожий, но не такой"

ты бы ещё у бабы розы в сельпо купил, а потом жаловался на качество обслуживания

gringo23:

ты бы ещё у бабы розы в сельпо купил, а потом жаловался на качество обслуживания

ну, блин, так вышло. я ж не знал, что слово связной носит сексуальный характер