Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

del

Банк клиентов поощряет, а они, клиенты, ещё и не довольны...

Matt:

kalupator:

т.е. просто достаточно разместить в инете новые услвоия и это считается уведомлением клиента!

а что тут нового и необычного?

хотя бы то, что на вас в НБ откроется еще одна кредитная история и риск снять с карты больше чем есть на самом деле (если вы не гляда удалили и не поняли всей глубины смс) и попасть на очень не гуманную комиссию как и на просрочку.

SergeiT:

Альфа-Банк, почему бы в таком случае не упростить максимально (SMS или через птицу в инет банкинге) предоставление овердрафта желающим?
а не подключать ПЛАТНУЮ в общем то услугу тем, кто этого не просит?

Упрощенное подключение в Клике по инициативе самого клиента в разработке.

kalupator:

Большое спасибо, за индивидуальный подход! Но я уже дозвонился в КЦ, потратив черт знает сколько своего рабочего времени!

Открою вам секрет, то что вы дозвонились в КЦ и отказались от услуги, еще не значит, что вам ее не подключат (это я вам говорю из опыта общения с КЦ Альфы). Я бы на вашем месте для большей уверенности еще и СМС отправил.

del

del

kalupator:

Я принципиально не хотел его отправлять. Тем более представитель в этой ветке сказал, что позвонив в КЦ услугу так же аннулируют. Но это не так. Тем более при отправке смс не приходит никакого даже подтверждения от Банка. Как это вообще понимать. До сих пор не понятно, отключили ее или нет.

Мы понимаем, что не хочется отказываться от того, что сам не просил. Еще раз поясним позицию.

Мы проводили исследование клиентской базы и оказалось, что зарплатные клиенты в основном рассуждают так: "Почему я должен просить овердрафт, подтверждать свои доходы, оформлять бумажки для получения кредита, если я и так получают зарплату в вашем банке?".

Ответом на это пожелание и является эта акция. При этом мы понимаем, что часть клиентов будет недовольна, поэтому мы предусмотрели следующее:
— будет 2 sms. Первая сейчас с предложением, вторая собственно 3 июня о том, что клиенту установлен овердрафт
— клиент вправе отказаться от овера любым способом (sms, контакт-центр, соцсети, отделение). В части отзывов выше о том, что КЦ предложил отправить смс, доработаем внутренний процесс
— для отказа клиенту не нужно писать заявление, достаточно просто устно заявить (заявление мы предусмотрели для клиентов, которые хотят получить письменное подтверждение того, что банк получил их отказ)
— отказаться можно до 3 июня
— отказаться можно и после 3 июня, мы аннулируем овердрафт все равно
— отказаться можно, даже если вы случайно использовали лимит овердрафта

Кроме того, мы провели тестовую рассылку смс небольшой части клиентов. Если результаты будут негативными, мы откажемся от идеи. Если позитивными, отправим смс остальным клиентам. Пока результаты неплохие. Также мы опираемся на результаты увеличения лимитов по кредиткам, когда только несколько клиентов отказались от увеличения.

вторник:

Существует немало случаев, когда на зартплатных дебетовых картах работников оказывалась возможность овердрафта, о которой они не догадывались и не были предупреждены, и это приводило к долгам по кредиту.

Мы аннулируем овердрафт с момента его возникновения и отменим отрицательную кредитную историю, это предусмотрено последним пунктом Индивидуальных условий этого кредита. Ни один клиент не пострадает.

Альфа-Банк, если подключен только "Альфа-Чек Лайт", то оплатить карточкой и интернете не получится из-за 3D-Secure?
И теперь в Минске нет отделений которые работают до 20:00?

вторник:

Альфа-Банк:

Большинство клиентов хотят лимит овердрафта к зарплатному счету, но их раздражает необходимость оформления документов. Мы понимаем, что некоторые клиенты не хотят кредиты в принципе, поэтому отменяем лимит на основании обращения через смс, соцсети, контакт-центр и отделения.

когда ждать взымания платы за "бесплатное использование и обслуживание офедрафта"? Как показывает опыт А-банк ничего не делает просто так.

Добавлено спустя 4 минуты 54 секунды

Скрытое навязывание овердрафта

Существует немало случаев, когда на зартплатных дебетовых картах работников оказывалась возможность овердрафта, о которой они не догадывались и не были предупреждены, и это приводило к долгам по кредиту. Ситуация усугубляется тем, что, как правило, «доступный остаток» указывается с учётом овердрафта[3], и сняв все эти деньги со счёта, например, при увольнении с работы, клиент оказывается у банка в долгу, на который начинают начисляться проценты по кредиту.

Запрещённый (технический) овердрафт

Из-за особенностей функционирования платёжных систем существует возможность списания с карты клиента суммы, большей, чем разрешено банком. В случае, если таковое списание произошло, говорят, что возник запрещённый (или технический) овердрафт.

Добавлено спустя 1 минута 27 секунд

Предоставление Национальным банком Республики Беларусь кредитных отчетов

Сведения, входящие в состав кредитной истории

В кредитной истории физического и юридического лица содержатся сведения о заключенных ими с банками Республики Беларусь кредитных договорах, овердрафтах, договорах займа, поручительства, гарантии, залога. Кредитная история хранится в Национальном банке Республики Беларусь, формируется банками.

а потом АльфаДельтаОмега-банк еще и в одностороннем порядке при "изменении ситуации на рынке" нарисует вместо 35% - хорошо если 55%... а кто знает, какие ситуации на рынке бывают...? может и 155%+комиссия за обслуживание. Не читаете сайт? Ваши проблемы. Прецеденты сплошь и рядом. Достаточно эту ветку почитать. А если порыть глубже... АльфаДельтаОмега не те, кому можно доверять.
имхо, конечно. Но репутацию запросто не отмоешь.