ГримНЕТ. Обсуждение

[sp], я вам могу помочь, укажиье также в личку номер лс

На Козлова опять нет интернета. Сейчас уже не выделяет ip. Вы бы хотя бы в этой теме или в твиттере писали о аварийных работах - негатива было бы меньше.

GrimWig хотелось бы ответы увидеть
Что за х...ня в конце концов
Скорость ниже мбита в основном 0.6 мбита из нужных 4-ех мбит
И в личке и тесты и звонки
На х.я спрашивается ?

GrimWig
Повторные тесты сделать не удалось , т.к. Call centre не может поменять MAC address по причине какой-то аварии. И вообще говорят что в данный момент авария и тырнета не будет и тесты делать бесполезно.
Так кому верить ?
Я тут тесты делаю отправляю а у Вас авария ?
Сроки устранения какие ?

GrimWig, сейчас всё работает. Но вы могли бы хотя бы как-нибудь уведомлять о таких проблемах - хотя бы в твиттере или на форуме. Заняло бы пару минут, зато реально было бы меньше таких сообщений, как у [sp]...

prujink, было бы ещё прекрасно поменять системы оплаты пластиковой картой liqpay на что-нибудь с белорусской валютой. А то терять 30% не очень хочется. Через ЕРИП оплатить тоже не получается. Звонил на горячую линию - сказали что завтра будет работать, но как-то этому я не очень верю =).

1465601:

Люди,вы как звери стали,ЧТО С ВАМИ? То вы валюту скупаете,о технику,теперь кинулись говорить говно говно..
Проблема На Козлова была. На станции нам заловили волокно и как только мы узли об этом сразу приняли меру я ЛИЧНО поехал в 12 часов ночи варить это волокно и починил! Спать не пошел,есть не пошел,а побежал варить. Мы реагируем на проблемы быстро,тем более магистральные.
Лиш бы сказать что гадость,да ситуация неприятная с 18:00 до 24:00 без Интернета. Кто не доволен - вернем за сутки деньги.
Сайт прекрасно работает во внешнем ресурсе.
При подключение в перомайском районе вы получаете 2 месяца по цене одного. Разве не приятно?
В новом году будет очень много новых приятных акций не только в первомайском районе. И зона сети расширится в 2-3 раза.
При МАГИСТРАЛЬНЫХ разрывов мы готовы вернуть деньги за этот день.

Приятные обещания всегда приятны
Я живу на осипенко
Уже около недели низкая скорость
Я надеюсь не надо объяснять что 4 Мб и 0,6 Мб разные цифры и скорость нужна не для того чтобы новости читать
Звезда из кол центра постоянно вешает лапшу на уши - что за .уйня спрашивается

Намекаю что Сейчас вопрос не про доллары

К сожалению, как я и предполагал, оплата через ЕРИП не работает. Обещанный платёж истекает сегодня. Платить через liqpay долларами как-то не хочется. В банк как я понял тоже не вариант идти - там вроде оплата как и через ЕРИП. В офис ваш не пускает злобная вахтерша. Что делать?

Вроде через liqpay начисляются дополнительные 30%... это, конечно, хорошо. Но как-то через одно место...

Уважаемые и наши любимые абонентушки !
При наличии глобальной проблемы, когда мы действительно видим, что платежей по системе ЕРИП не поступает, мы идем навстречу, если Вы заявили о проблеме через личный кабинет или по техподдержке (пару слов о ней чуть ниже), мы зачислим авансовый платеж, без комиссии, чтобы и у Вас работал Интернет, и было время чтобы все оплатить. Сразу же оговорюсь, это только если РЕАЛЬНО есть проблема. Если поступает звонок, человек не может в 6 часов оплатить. Мы видим, что была оплата в 5.50, была оплата в 6.15, то уж извините, это не есть массовые проблемы.
По поводу все той же многострадальной скорости. Поймите, пожалуйста, ну для нас на самом деле проще и дешевле и выгоднее купить больше Интернета, чем терпеть и выслушивать хорошо, если недовольства, а бывает и оскорбления, и угрозы "Да Вы знаете кто я? "
Ширины канала достаточно, все проблемы по скорости имеют 2 категории: либо локальные, либо опять-таки массовые. Если у Вас проблемы со скоростью, пройдите тест в личном кабинете от начала и до конца, выполните все шаги, они придуманы не просто так, поверьте!! Пожалуйста, давайте решать такие проблемы именно так! Сугубо личное мнение, но мне кажется, что так проще, чем выливать много всего нехорошего друг на друга, тем более в такое время, вроде и Новый Год скоро, а вроде и не весело...
По поводу нашей любимо технической поддержки, которая так неслабо испортила нам репутацию, ну что ж, будем стараться исправлять. Если ранее работали более, чем грамотные специалисты и все жаловались на то, что сложно дозвониться, что сейчас все дозваниваются, но снова жалуются на некомпетентность. Будем пробовать исправлять. Переносим постепенно ТП к другим специалистам, квалифицированным, но если Вам опять что-то не понравится..
И еще в дополнению к посту1465601, если случаются какие-то поломки, у нас есть 7 дней, 168 часов (!!!!) на то, чтобы выявить причину (!!!), и Вы сами его подписали. Мы в пятницу (!!) действительно ночью, под дождем все делали, не тянули до понедельника, и представляете, как относятся жены наших работников к таким вот...непредвиденным ситуациям в пятницу вечером? ну и конечно, куча негатива, целых 6 часов не работал Интернет...
Мы уже привыкли к тому, что, как ни старайся, всегда будут недовольные и, наверное, это нормально..(хоть и дико, ИМХО).
Итого, прошу меня извинить за эмоциональность и длинный текст. Если у Вас есть проблемы, Вы всегда можете написать в личку и мне, и GrimWig, , и 1465601, Давайте уважать друг друга и как-то цивилизованно и без всякого го**а решать проблемы!!
Всех с наступающими праздниками!

Redkiy_ghost, я исправила, спасибо))
И дополню еще комментариями коллег. По поводу писем в ЛС - ну не сидячая работа у нас, мы отвечаем по возможности, через 5 минут, через пару часов - как получится, как только видим - сразу отвечаем.
И второе - по поводу славного города Горки. Мы Вас понимаем, мы сочувствуем, мы принимаем много гневных звонков и писем - но мы не в силах повлиять на ситуацию Не называя имен и организаций кратко поясню: мы ни физически, ни фактически, ни "не совсем правильно", ни "по-серому" не можем ничего сделать, пока одна организация не соизволит приподнять свои упитанные ягодичные мышцы и перенаправить их в этот славный город, полный студентов, ненавидящих нас для того, чтобы на бумажном носителе поставить формальную именную подпись. Обещания это сделать мы слышим с августа, каждую неделю связываемся с этой чудесной организацией, но внятного ответа получить не можем. Поэтому и сами вот так вот невнятно отвечаем. Мы предлагали со всеми удобствами, со вкусной пищей и приятным музыкальным сопровождением доставить их в целости и сохранности как туда, так и обратно, но результаты можете видеть сами. Проблема, и пока что мы не знаем, как ее решить.