Netberry / чп НЕТБЕРРИ

LittleOne, мы вообще сейчас о чем спорим?
Каким образом мое умение сохранять настройки роутера влияет на возможность звонка в ТП и получение помощи там? По вашей логике я обязан был сохранить настройки модема, а раз не сохранил - нечего в ТП по пустякам звонить?
Еще раз. Среднестатический пользователь услуги не должен знать ни о каких настройках модема и тем более о каких-то резервных копиях. "Тетки за 40" и прочие разбирающиеся - исключение из правил, большая часть пользователей не разбирается и не хочет разбиратся - им нужно, что бы работало то, за что они заплатили.
Задача ТП - помощь всем пользователям, независимо от их скила в настройках роутера.

AceEek:

LittleOne, мы вообще сейчас о чем спорим?
Каким образом мое умение сохранять настройки роутера влияет на возможность звонка в ТП и получение помощи там? По вашей логике я обязан был сохранить настройки модема, а раз не сохранил - нечего в ТП по пустякам звонить?
Еще раз. Среднестатический пользователь услуги не должен знать ни о каких настройках модема и тем более о каких-то резервных копиях. "Тетки за 40" и прочие разбирающиеся - исключение из правил, большая часть пользователей не разбирается и не хочет разбиратся - им нужно, что бы работало то, за что они заплатили.
Задача ТП - помощь всем пользователям, независимо от их скила в настройках роутера.

В вашей ситуации у вас все и работало, пока вы сами (или ваш деть - все равно) не нахимичили. Почему-то у меня ни ADSL модем, ни роутер при отключении питания не сбрасывается, модем как настроен был лет 5 назад, так и живет с этими настройками. Роутер поменьше. Руки у нас с вами разные? Так за кривые руки и леность поискать инфу или сделать резервную копию надо платить, это нормально. Поэтому вызов мастера платный.
Если вы до сих не поняли, что вы сами поймали приключение для себя и ТП здесь ни при чем, то ССЗБ. Умный учится на чужих ошибках, глупый - на своих, дурак не учится ни на чьих. Это не я придумала, это народная мудрость.
Кстати, я не исключение из правил Знаю одну даму, которой уже хорошо за 70, но она занимается монтажом видео, знает много такого о компах, чего не знаю я. А работала биологом, кандидат биологических наук. Так что все дело в людях, в их желании узнавать новое. А лентяи и халявщики, к сожалению, не перевелись, как класс, и ваши попытки с пеной у рта доказать, что вы ничего не должны знать, а провайдер вам обязан по гроб жизни - это лишний тому пример. В момент передачи вам оборудования все работало? Работало. Лечение возникших по вашей вине косяков - за ваш счет.

KISALSD:

Да чего спорить. ну, Нетберри же тоже не сказало пользователю ни пароль от маршика ни тем более что конфиг можно сохранить. да, я ничего не сохраняю т.к. любой маршик за 3 минуты настрою. Но это моя работа! А абонент получил "коробочное" решение. пришли, воткнули и работает. ну приятно да. так что давайте никого не обвинять. в целом абонент же деньги платит, вот и чего-то но требует. никто же не будет отрицать, что в стоимости тарифа ещё зашита часть денег на ЗП техподдержке.

Интересно-интересно.... Меня когда подключали, выдали лист с настройками подключения. Роутер у меня свой, но по этим данным вполне можно самостоятельно его настроить - хотя это совсем не моя работа (но явно будет быстрее, чем ждать мастера). Что, у AceEek, такого листа не было? И почему вы не сказали человеку пароль от роутера? Короче, для меня теперь все ясно - лоханулись обе стороны. Одни не дали пароль, другой его не потребовал.
Хотя можно было обойтись и так - сбросить роутер на заводские настройки и настроить заново, используя данные из договора. Так, KISALSD? Возможен такой вариант был?

AceEek, вы постоянно пытаетесь смешать ваш конкретный случай, со среднестатистическим пользователем. Да, последние ничего не должны знать и для них предусмотрено два стандартных варианта: мастер или в студию. В вашем случае ТП действовало строго в соответствии с инструкциями руководства, что абсолютно правильно, пока вы не вынесли им мозг и они не переключили вас на мастера, который по телефону решил вашу проблему. В чем косяк ТП не понятно???

AceEek:

Вопрос о возможности отправки мне на почту доки по настройке роутера - это вынос мозга? Извините!
Причем задал его ровно 1 раз, получил отказ, спросил почему не можете, выдали номер другого офиса - все заняло пару минут

Здесь могу с вами согласиться в том смысле, что можно вывесить типовые настройки роутеров выдаваемых провайдером на сайте(ТР-Link 7XX,8XX), можно зайти со смарта и быстро настроить даже самому простому юзеру.

AceEek:

Я к тому, что неплохо бы "разговаривать" с клиентом, а не равнять всех под линейку "тупорылый пользователь"

Да ладно, не впадайте в крайности, понятное дело, что "дежурная техподдержка" на уровне продвинутого пользователя, т.к. держать высококвалифицированного специалиста небольшой провайдер не будет, т.к. не целесообразно. К слову сказать в буфлу и космосе, ещё веселее бывает

KISALSD,
На самом деле, хорошая мысль наскриншотить настройки 841-го тплинка, а то на сайте реально только примеры впн из под винды есть...

Забавно, что решение проблемы клиента за пару десятков минут, так возбудило этого самого клиента.

Интересно - до какого врача довело бы его ожидание решения пару дней, либо неделю-две. А в соседних ветках пишут, что могут и неделю ждать от МТС решения своей проблемы.

С одной стороны да, ТП НБР не права, что не подобрал ключик к отдельно-взятому клиенту - не умаслил ему . С другой стороны - проблема была решена в кратчайшие сроки - т.е. в ТП НБР приняли верное решение и закрыли вопрос клиента по минимальному пути, перенаправив к нужному человеку.

Чем теперь недоволен клиент - хз. Ну не будет небольшой провайдер выполнять фокусы каждого своего клиента, вроде - отправьте мне PDF- файл...

AceEek, так проблема то в чём?

AceEek:

отрудник, следуя инструкции или своему внутреннему убеждению, предложил выключит и включить прийти за настройками в офис или вызвать мастера, отвергнув мой вариант с мощным аргументом "Мы так не делаем".

Вам предложили 2 варианта на выбор, потому что желаемое вами в данной коммерческой структуре - не оказывается. Имеют полное право вести бизнес так, как считают нужным. Вы имеете полное право выбрать тут коммерческую структуру, которая оказывает те услуги, что нужны вам, если не устраивает.

AceEek:

После вполне резонного вопроса "Почему?" выдал мне телефон серебрянского логова монтажников, где мне и помогли за пару минут. Мучает вопрос - что бы было если бы я не спросил "Почему?"

Имели полное право ответить - по кочану политика компании. Но вам предложили третий вариант. Эксклюзивно для вас. Вместо того, что бы радоваться индивидуальному решению проблемы, как уникального клиента - вы уже несколько страниц мучаетесь в сомнениях и непонятно чего хотите .

Может спишите на несовершенный мир, если уж так глубоко данный момент вас потряс и будете жить дальше в мире и согласии? Чем такой пустяк неделю помнить и угнетать себя и других?

MOHCTPiK:

Забавно, что решение проблемы клиента за пару десятков минут, так возбудило этого самого клиента.

Интересно - до какого врача довело бы его ожидание решения пару дней, либо неделю-две. А в соседних ветках пишут, что могут и неделю ждать от МТС решения своей проблемы.

Да у него, может, первый провайдер... Он не знает, что в поддержку ByFly можно только дозваниваться пару-тройку часов, а в МТС в пятницу утром в ответ на вопрос о причине отсутствия Интернета получить: "В понедельник чинить начнут". Так что человека просто еще жизнь не научила, все впереди...

LittleOne, что еще я о себе не знаю?
У меня есть противоположный пример - ТП Деловой сети. За 10 лет, там ни у кого дурацких вопросов не возникало, всегда терпеливо объясняли и помогали, при этом обращался к ним за все время от силы раза 3.
Вы, случаем, не в сфере госуслуг работаете? Очень похожее мышление - "Не нравится - не ешьте! В соседней столовке - еще хуже"

MOHCTPiK:

выше было явно сказано - это позиция компании...

Сказано было о рекомендации шаблонного поведения сотрудника ТП, о том что он не должен поступать по другому - ни слова. Тем более, я более чем уверен, что моя просьба не выходит за пределы его компетенции.

MOHCTPiK:

что сейчас нужно то?

От ТП - ничего, роутер я настроил.
Сейчас я с вами и женщиной предпенсионного возраста общаюсь.

KISALSD:

и работа с абонентами довольно оперативно идёт

KISALSD:

Я стараюсь чтобы у нас всё работало и делалось в кратчайшие сроки

KISALSD, Разрешите полюбопытствовать. Вашего ответа так и не дождался.

Уже около трех! месяцев не могу добиться ответа на свой вопрос. Проблема есть, и техподдержка это признала. Или я теперь уже с пометкой "наглый абонент", который за столь мм короткое время, хочет даже не решения вопроса, а ориентировочных сроков исправления ситуации? Ответ в стиле "посмотрите на Атлант у них еще хуже" , как-то не устраивает(вероятно, по причине моей чрезмерно высокой наглости)...

PS хотя сегодня достаточно приемлемо. Хочется верить, что это навсегда...

Wild FimON, Да я, признаться, и не знаю что толком написать, т.к. ситуацию непонятная. Вы же сами мне прислали скрины, где в разных направлениях (внешка) скорость отличается в 9 раз (от 10 до 90 Мбит/с). Я понимаю, что проблемы провайдера абонентов не волнуют. но, тут тупиковая ситуация для провайдера. Мы вроде как и стараемся следить за шириной канала, хотя, бывают затяжные пики в некоторые вечера. но при разнице в скорости в 9 раз тут явно в это время 100% загрузки канала не было. От Нетберри до ДСки не было. а что после ДСки уже вопрос... как они пускают то или иное направления нам неведомо (разруливают через БТК и НЦОТ). и уже какая дырка во внешку была забита мы тем более не узнаем (трассировка не всегда показатель). А даже если и узнаем, то, что, есть варианты? Я не уверен что если мы уйдём на Облачные технологии то там проблем не будет (хотя наши пограничный маршрутизатор стоит в том же здании куда к ним приходят внешние каналы). Так что да, проблема есть. но решения нет и, думаю, не будет... мы когда нужно (можем) расширяем канал, но это не гарантия качества.

hromoy, ну в целом вам сеть пока точно никто не отключал. пусть и оплаты нету. так что вопрос как это ТВ смотреть. если на телике, то проблем нету. а с приставками мы вопрос не решили. сегодня были в очередной раз переговоры с правообладателями каналов на вопрос предоставления у нас в сети легального ТВ, если можно так сказать. но, как только этот вопрос будет решён, то и будет плата за ТВ (что-то около 50-60т.р. в месяц). но тогда и качество постараемся поднять. чтобы и HD было и ничего не отваливалось.