В этой ветке Onliner предлагает своим читателям задавать интересующие их вопросы, касающиеся унитарного предприятия по оказанию услуг «А1». По вопросам, связанным с «Интернетом для дома», пишите в соответствующей ветке - A1: фиксированный интернет и ТВ.
- 150 (звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)
- 7100 (с мобильного A1 - 0,03 руб.)
- в роуминге по телефону +375 (29) 6-000-150 (оплата согласно роуминговым тарифам)
Консультанты в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter
Задать вопрос либо оставить замечания/пожелания по работе компании, услугам, тарифам и покрытию, можно заполнив приведенную форму на сайте компании.
Имеется возможность заказать звонок консультанта.
Также ознакомиться с актуальной информацией и задать вопрос можно в разделе «Частые вопросы» на официальном сайте»
Новости | Тарифы | Услуги | Акции | Роуминг | Виртуальный магазин | Помощь и поддержка | Частые вопросы|FAQ | Личный кабинет
Действуют условия и ограничения:
- за вопрос типа: "какой смысл этой ветки форума" и т.д. и т.п. автоматически карта по пункту правил 3.5.18, не задавайте глупых и бессмысленных вопросов;
- завуалированные сообщения содержащие грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме — сообщения, грубые по тону получают автоматически карту по п.п. 3.5.17;
- обсуждения в ветки происходят в режиме вопрос, ответ, совет - излишние эмоции и тд. тп. будут строго пресекаться.
Полезно почитать
Возможность перехода с сохранением номера отсутствует. Чтобы использовать тариф без абонплаты, можно подключить новый номер из тарифов линейки Привет.
Где можно узнать тарифы на ТП «Корпорация Индивидуальный»?
Уточнить тарифы можно у ответственного сотрудника на вашем предприятии. Также владелец номера может позвонить в справочную службу А1 по номеру 150 (звонок бесплатный, круглосуточно).
Как можно поменять тарифный план?
- на сайте компании А1;
- отправив USSD-запрос *141*3*4# вызов;
- через Личный кабинет (при наличии данной услуги);
- в центрах продаж и обслуживания компании (необходимо личное присутствие владельца договора и паспорт).
Получить информацию о действующем тарифном плане можно при помощи USSD-запроса *141*2# вызов.
В течение суток допускается только одна смена тарифного плана.
Нет возможности изменить действующий тарифный план на тарифный план, на который подключение не осуществляется, а также на тарифы линейки Привет.
Смена на тарифные планы «Социальный» и «Пенсионный» доступна в центрах продаж и обслуживания компании.
Стоимость первой смены тарифного плана в текущем календарном месяце в сторону понижения абонентской платы - платно, а в сторону повышения абонентской платы - бесплатно.
Вторая и последующие смены – всегда платно, независимо от того, понижается абонентская плата или нет.
Как подключить пакет дополнительных минут на тарифный план?
- Через Личный кабинет;
- по заявлению клиента в центрах продаж и обслуживания компании или дилерских салонах;
- на сайте компании А1 (подключение).
Узнать о подключенных пакетах можно с помощью USSD-запроса *141*2# вызов.
Остаток неиспользованных минут покажет USSD-запрос *100*1# вызов.
Услуги предоставляются абонентам – физическим лицам и юридическим лицам, кроме пользователей архивных тарифных планов для интернета, телеметрии и тарифных планов линейки Привет.
Возможность подключения пакетов к тарифным планам необходимо уточнять у консультантов.
Как подключить пакеты мобильного интернета на тарифный план?
- На сайте А1;
- посредством USSD *135*7# или *135*1# вызов;
- через Личный кабинет.
- позвонив по номеру 150;
- в центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность.
Для абонентов тарифных планов линейки Привет услугу можно подключить:
- посредством USSD-запроса *126*1# и клавиша вызова. В USSD название услуги отображается в виде аббревиатуры МобиНет;
- через Личный кабинет.
Как подключить «Любимый номер»?
Если «любимый» номер предусмотрен тарифным планом, используйте USSD-запрос *141*3*3# вызов (для абонентов А1) или *126*7# вызов (для абонентов тарифов Привет), а также через Личный кабинет(для обоих случаев).
Возможность покупки в рассрочку рассматривается индивидуально для каждого клиента при личном визите в центр А1 или дилерский салон, при этом обязательно наличие паспорта.
Компания оставляет за собой право запросить у клиента дополнительные персональные данные, страховое свидетельство государственного социального страхования, согласие на предоставление кредитного отчета в Кредитном бюро Национального банка Республики Беларусь, расчетный лист либо справку о доходах за последние 3 месяца, а также право проверить достоверность предоставленных данных для принятия решения о продаже товара в рассрочку.
Если телефон приобретён в рассрочку с подключением на определённый тарифный план, можно ли перейти на другой тариф?
Существует возможность перехода на другой тарифный план.
Ограничения по смене тарифного плана описаны в дополнительном соглашении, которое вы заключали при покупке устройства.
Сколько телефонов может приобрести в рассрочку один абонент?
Абоненты физические лица, которые пользуются услугами связи А1 менее трех месяцев, могут купить в рассрочку одну единицу оборудования.
Абоненты физические лица, которые пользуются услугами связи А1 более трех месяцев, могут купить в рассрочку до трех единиц оборудования – по одной на каждую подключенную SIM-карту.
Абоненты юридические лица могут приобрести по одной единице оборудования на каждую подключенную в рамках договора с организацией SIM-карту.
Все подробности покупки оборудования в рассрочку доступны здесь.
Как списываются платежи по рассрочке?
Первоначальный взнос вы сможете оплатить во время покупки оборудования (см. раздел «Оплата» при покупке в интернет-магазине).
Все последующие платежи будут списываться с баланса вашего лицевого счета каждый месяц:
- у клиентов, которые оформили рассрочку 1 – 15 числа текущего месяца, списание ежемесячного платежа будет происходить с 1 по 5 число,
- у клиентов, которые оформили рассрочку 16 – 30 (31) числа текущего месяца, списание ежемесячного платежа будет происходить с 16 по 20 число.
Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости оборудования и сроке погашения можно получить, отправив USSD-запрос *100*3#вызов.
Можно ли погасить рассрочку досрочно?
Рассрочку можно погасить досрочно без штрафных санкций, однако, обязательства по пользованию тарифными планами согласно дополнительного соглашения будут продолжать действовать до окончания срока дополнительного соглашения.
Нужно ли заводить новый номер, чтобы приобрести телефон со скидкой?
Если вы приобретаете телефон в фирменном центре А1, то скидка/рассрочка может быть оформлена на уже существующий абонентский номер (если на момент покупки нет обязательств по ранее приобретенному оборудованию).
Могут ли приобретать смартфоны в рассрочку абоненты корпоративных тарифов?
Да. Компания предлагает смартфоны в рассрочку абонентам клиентов – юридических лиц.
Перевод средств с одного номера на другой производится в следующих ситуациях:
- если произведена ошибочная оплата. В случае, когда при пополнении баланса ошиблись в номере мобильного телефона и деньги поступили на чужой номер, то возможно самостоятельно оформить заявку на возврат средств.
Способы оформления заявки:
- посредством USSD-запроса *141*7#;
- через Личный кабинет;
- в центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность, и квитанции об оплате.
Что необходимо указать при самостоятельной регистрации ошибочного платежа:
- Верный номер;
- Ошибочный номер;
- Дату платежа в формате ДДММГГГГЧЧММСС;
- Сумму платежа (если при платеже взималась комиссия, сумму для возврата нужно указать за вычетом комиссии).
Заявки рассматриваются при соблюдении следующих условий:
- правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
- правильный номер принадлежит физическому лицу;
- сумма платежа не превышает 10 белорусских рублей;
- с момента оплаты прошло не более 14 дней;
- количество запросов от абонента - не более трех раз в месяц.
Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением на контактный номер телефона.
Необходимо сохранять квитанцию об оплате до зачисления платежа на номер телефона.
В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж А1 (если ошибочный платеж зачислен на номер А1), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в квитанции об оплате).
- если происходит переоформление договора на другого клиента и у предыдущего клиента на балансе остаются деньги, то их можно перевести на другой номер, указанный в заявлении.
- если по каким-то причинам клиент расторгает договор, на основании заявления от клиента деньги переводятся на номер, указанный в заявлении.
Когда начисляется трафик, если переходишь с одного тарифного плана на другой
Остаток включенного трафика предыдущего тарифного плана аннулируется, включенный трафик нового тарифного плана предоставляется с момента смены тарифного плана в соответствии с Порядком предоставления трафика.
Как ввести обещанный платеж?
Если вам доступна возможность регистрации оплаты (т.н. обещанный платеж), то это можно сделать следующим образом:
- USSD-запрос *141*1# вызов и далее – следовать подсказкам на экране;
- по номеру 150;
- с помощью Личного кабинета.
Как узнать информацию по балансу?
Самостоятельно можно получить информацию о балансе счета (USSD-запрос *100#), остатке включенного трафика (USSD-запрос *100*1#), а также информацию о своем абонентском номере и управлении услугами – через Личный кабинет.
Полезные темы:
A1: пресс-релизы, слухи, мнения, прогнозы | «Частые вопросы | FAQ
Привет (припейд тарифы) | ИССА от А1 | 3G (UMTS) в сети А1 | Чего я жду от А1 в ближайшее вpемя
Куратор ветки ...Alessandro...
берегите нервы. я недавно переносил еще один номер с велкома (средний месячный счет ~ 500 тыщ) это был настоящий цирк! положил денег с запасом на счет. написал заявление, мне сразу же позвонил оператор с велком с вопросами о причинах перехода на другого оператора и т.д. утром смотрю телефон - у меня минус и отказ в переносе номера. набираюсь терпения, днем опять кладу деньги на счет, вечером пишу еще одно заявления на перенос...и снова утром у меня минус и отказ!! злости моей не было предела!! звонил, ругался, в итоге с 3ей попытки меня перенесли. спросил у оператора, где подключался, как часто от велком приходят отказы в переносе - говорит, что через раз)) вот на что они надеются? неужели думают, что так можно удержать абонента? как итог ~150 000 куда-то испарились с моего счета за эти 3 дня, пока я пытался перенести номер. это при том, что пакетные минуты и мегабайты были на месте. нужно как-то найти время и съездить на велком взять детализацию, если они такую услугу предоставляют.
