Качество сервисного обслуживания

Длинная история, лень было писать сразу, но после звонков в 411 на Велкоме ручки потянулись к клаве, чтобы отметить обслуживание в БеСТе.

История случилась следующая: перестала у меня работать СИМка "Коммуникатора". Поехал к дилеру (оффициального представительства в Могилеве нету). Девочка, осмотрев мою симку, заявила, что у нее на одном контакте поперечная царапина и о гарантийной замене речи идти не может. Ессесно я выпил у той девчушки всю кровь, отпустив ее с рабочего места на 30 минут позже оффициального закрытия, но сам домой уехал с новым конвертом и обещаниями активации новой СИМки в течении (макс) суток. Сам же оставил у нее заявление с обещаниями выплатить 9990 в случае выхода из строя СИМки по моей вине.

(про то, как я менял СИМку надо новую ветку заводить о кач-ве работы дилеров)

Через сутки меня не включили, я разгневался (деньги то работают, "коомуникатор", мать его) и стал звонить в 909. Там меня ошарашили, оказывается, что активация СИМки после замены происходит ч/з 48 часов. Сдав, как стеклотару, девочку-дилера, которая меня обманула на сутки, я остался ждать еще сутки. Но меня снова не включили. Снова позвонив в 909, я потребовал разрулить ситуевину, объяснив, как я не доволен. У меня взяли контактный телефон, ч/з 30 минут перезвонили, и попросили более точные координаты дилера, у которого я производил замену СИМки, сдал всех. Включили только ч/з сутки, причем позвонили и сказали "ув. StepCool, мы Вас включили, пользуйтесь на здоровье!".

В ответ я рассказал о трех сутках "Коммуникатора" отправленных коту под хвост, обещали разобраться.

Каково было мое удивление, когда ч/з 1,5 недели мне пришла СМСка "...на ваш счет зачислено ххххх руб...", а ч/з несколько часов мне позвонили и сказали, что компания БеСТ рассмотрела мою рекламацию и приняла решение о возмещении абонентки за 3 дня, и что деньги мне переведены на счет!

Причем за все время моего общения со службой я не услышал ни одного намека на грубый или недовольный тон (в отличие от моего). Всегда только вежливые и приветливые голоса!

На фоне "лидера" по качеству (звонил недавно в 411), БеСТ на высочайшем уровне! Был приятно удивлен!

Так, что хоть где-то БеСТ лидер!

Ессесно я выпил у той девчушки всю кровь, отпустив ее с рабочего места на 30 минут позже оффициального закрытия,

Через сутки меня не включили, я разгневался

Сдав, как стеклотару, девочку-дилера, которая меня обманула на сутки,

объяснив, как я не доволен.

Каково было мое удивление, когда ч/з 1,5 недели мне пришла СМСка "...на ваш счет зачислено ххххх руб...", а ч/з несколько часов мне позвонили и сказали, что компания БеСТ рассмотрела мою рекламацию и приняла решение о возмещении абонентки за 3 дня, и что деньги мне переведены на счет!

StepCool, так вы конфликтный человек. Валерьяночку принимать не пробовали.

Нахрена портить нервы себе и другим. Сразу видно, вы слюдьми не работаете. культурнее нужно требовать свое

Я год назад менял утерянную сим карту Беста. Впервые в Бресте. Никто не знал как это делается. Три дня ушло. 20 тыс. потратил. Где-то здесь описывал.

БеСТ на высочайшем уровне! Был приятно удивлен!

Вначале решали проблему 3 дня, а затем как вернули деньги, так уже все на высочайшем уровне.

Может Вам денег на телефон положить? Давайте номер...

Tuxozaur, в последний раз...

А когда оператор пытается стандартную процедуру замены глюкнувшей симки превратить в бардак, да еще и переложить ответственность на клиента, он отстаивает свою правоту.

А кто сказал, что не надо остаивать свою правоту. Надо, и очень надо, всегда отстаиваю, даже слишком. Но зачем при этом пить чужую кровь и портить свои нервы?

Попробуйте с улыбочкой на лице поменять просроченный товар, или испорченную симкарту.. при этом улыбаться и настаивать на своем.

Хотя это искусство, я например, получаю от этого удовольствие, а не порчу всем нервы и себе в том числе, а когда мне вернули плату за 3 дня считаю уловия обслуживания идеальными...А затем на форуме поливаю всех грязью...

KSIva, блаженная улыбка не мешает пить кровь, от этого жертва еще сильнее мучается.

И еще, почувствуй разницу: компания БеСТ и дилер. (Как ты читал выше, в Могилёве нет офф. представительства) Девушка- это дилер. 909- это БеСТ. Кровь я пил у дилера, а ветка про компанию. Не спорю, сразу, позвонив в 909 я вел себя раздраженно, но с первых секунд был обезоружен вежливостью. Все это написано мной выше. Перестань читать через строчку и не будешь выглядеть смешным.

Да ладно Вам, кроме единиц,юзающих Коммуникатор, Бест с действующими тарифами - в комплексе с покрытием и кол-вом активных абонентов - НЕАКТУАЛЕН Как бы вежливо операторы не разговаривали.

З.Ы.У матери на Льготном после окончания акции ни с того ни с сего тысяча появилась - так всё равно сейчас Привет дешевле!

Zeg, теперь можно и поздней ночью хоть куда-то дозвониться!

Я вечером всегда дозванивался, как лайф вышел на рынок. Правда ждать по долгу приходилось.

Я вечером всегда дозванивался, как лайф вышел на рынок. Правда ждать по долгу приходилось.

До 909 дозванивался всегда с первого раза, в отличие от других направлений. Правда после замены СИМки, как уже говорил, проблемы с дозвоном вообще исчезли, пока ниодного обрыва или не_дозвона_с_первого_раза не было.